آسان بار | Asan Bar

تاسیس در ۱۳۹۵ کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۱۱ تا ۵۰ نفر asanbar.ir/

استخدام مدیر پشتیبانی و امور مشتریان

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

ما در آسان بار در جستجوی یک مدیر پشتیبانی هستیم که برای انجام تسک های زیر همراه ما باشه:

· نظارت و مدیریت بر عملیات و فعالیت‌های روزانه مرکز تماس

· مدیریت کارکنان ، سازماندهی، شیفت بندی، تعیین شرح وظایف، تقسیم کار، تعیین حدود اختیار و تفویض اختیار در بین افراد واحد

· ایجاد رویه ها، خط مشی ها و استانداردهای خدمات مشتری موثر

· هدف گذاری برای جلب رضایت مشتریان و هماهنگی با تیم کال سنتر برای رسیدن به آنها

· اجرای برنامه موثر برای وفاداری مشتری

· ارزیابی داده های جمع آوری شده و تهیه آمار و گزارش های دقیق از یافته ها

· استخدام و آموزش کارکنان جدید امور مشتریان

· مطلع شدن وپیاده سازی از آخرین تکنیک ها و روش های صنعت

· تیم سازی و مدیریت تیم پشتیبانی

· شناسایی و پیاده سازی زیرساخت های واحد پشتیبانی

· مستندسازی و تهیه فرایندها، آئین نامه ها و دستورالعمل های مخصوص تیم پشتیبانی

· ارزیابی عملکرد مرکز تماس، تعیین ساختار KPI و OKR و ارائه گزارش های مدیریتی به مدیر عامل

· مسلط به کار با تجهیزات فنی و نرم‌افزارهای مربوط به مرکز تماس

· مدیریت عملیات پاسخ‌دهی و پیگیری سفارشات و درخواست‌های مشتریان و کاربران از طریق تلفن، تیکت، ایمیل و...

· برنامه‌ریزی موثر جهت به حداکثر رساندن بهره‌وری منابع (افراد، فناوری و غیره)

· طراحی داشبوردهای گزارش‌گیری، جمع‌آوری و تجزیه‌و‌تحلیل آمار و گزارشات مربوط به مرکز تماس

داشتن شایستگی ها ومهارت های تخصصی و عمومی زیر برای این پوزیشن ضروریه:

· تسلط به نرم افزار Microsoft Office و خدمات مشتریان

· مهارت های ارتباط نوشتاری و کلامی

· درک خوب از شیوه ها و تکنیک های مدیریت

· توانایی رهبری، تیم سازی و مدیریت افراد

· توانمند در برقراری ارتباط مثبت با همکاران و مشتریان

· توانایی آموزش و انتقال دانش

· علاقمند به کار و پیشرفت در حوزه ارتباط با مشتری

· صبور، دقیق، منظم و پرانرژی

· توانایی مدیریت و رسیدگی به شکایات مشتریان

· توانایی تحلیل، طراحی، پیاده سازی و بازبینی کلیه فرآیند های مرکز تماس

· توانایی تحلیل ، بازبینی و بهینه سازی گزارش های عملکردی مرکز تماس

· توانایی تحلیل، طراحی، پیاده سازی، بازبینی و بهینه سازی کلیه شاخص های مرکز تماس

· دارای قدرت تصمیم گیری و مدیریت بحران برای حل چالش های پیش رو

· توانایی افزایش کیفیت عملکرد در تیم های مرکز تماس

· مسلط به فرایند بازاریابی ، فروش و مشتری مداری

· دارای احساس مسئولیت، تعهدکاری و وجدان کاری بالا

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

آسان بار یک پلتفرم سه‌وجهی و پل ارتباطی بین رانندگان، شرکت‌های حمل‌ونقل و صاحبان کالاست.
این شرکت فعالیت خود را از سال 1396 شروع کرده و در این مدت تونسته فرایندهای سنتی حمل‌ونقل بار را در مسیر آنلاین توسعه بده. آسان بار همچنین تو مسیر پیشرفت خودش سرمایه‌گذاری گروه صنعتی بوتان رو به دنبال داشته.

مهارت‌های مورد نیاز

مدیریت ارتباط با مشتریان ارتباط با مشتریان و پشتیبانی امورمشتریان
جنسیت

مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه

مهم‌ نیست
حداقل مدرک تحصیلی

کارشناسی