اعتبار گستر هوشمند کارا | Kara Gostar Hooshmand Kara

مالی و اعتباری ۵۱ تا ۲۰۰ نفر

فرصت‌های شغلی ۳

استخدام کارشناس مرکز تماس

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

از ۱۲,۰۰۰,۰۰۰ تومان

شرح موقعیت شغلی

وظایف و مسئولیت های کلیدی :

برقراری ارتباط موثر و مستمر با مشتریان
پاسخ دهی به تماس های ورودی و درخواست مشتریان و پیگیری آنها و تلاش برای رفع سوالات یا حل مشکلات مشتریان با هدف حفظ رضایت آنان
برقراری تماس خروجی در صورت نیاز در راستای پیگیری امور و برطرف کردن مسائل پیش آمده
راهنمایی صحیح و ارایه اطلاعات مفید به مشتریان
پیگیری مشکلات مشتریان با سایر واحدهای مربوطه در صورت نیاز
بررسی صبورانه پیشنهادات، انتقادات و پیگیری شکایت مشتریان
تهیه گزارشات لازم و آرشیو اطلاعات مشتریان
ارجاع باگ ها و مسائل پیش آمده (مواردی که کارشناس قادر به رفع آنها نمی باشد) به تیم یا فرد مسئول و پیگیری تا زمان رفع آنها
ارائه ایده های نو به سرپرست واحد در جهت کمک به بهبود مداوم فرآیندها

شایستگی های مورد انتظار :

آشنایی با مدیریت ارتباط با مشتری
آشنایی با اصول و فنون مذاکره
دارای ارتباطات میان فردی خوب و روحیه مشتری مداری
توانایی کنترل خشم و استرس و حفظ خونسرودی در چالش های کاری ( تاب آوری)
دارای روحیه کار تیمی
دارای روحیه انعطاف پذیری
توانایی مدیریت هیجانات
شنودگی فعال
دارای سرعت عمل ، نظم و ترتیب و توجه به جزییات در انجام کارها
توانایی و مهارت درک خدمات و ماموریت سازمان در جهت راهنمایی صحیح و شفاف مشتریان
آشنایی با معیارهای سنجش کیفیت در مراکز تماس

* ساکن تهران و حومه *

معرفی شرکت

شرکت اعتبار گستر هوشمند کارا با تمرکز بر کسب و کارهای آنلاین بازار سرمایه گذاری و مالی فعالیت خود را از سال 1400 شروع نموده و از چشم اندازهای این حوزه قرار گرفتن جز سه شرکت اصلی و خدمات دهنده در این حوزه می باشد . این گروه با ورود به حوزه کارگزاری بیمه بعنوان ارائه خدمات مطمئن ،شفاف فعالیت خود را آغاز نموده و در آینده در حوزه های Fintech ، سبد گردان های مالی ، لیزینگ ، سرمایه گذاری های پرریسک و شتابدهنده کسب و کارهای نو پا فعالیت خود را گسترده نماید .شعار ما : شفافیت ، اعتماد و صداقت است که استفاده از یک تیم جوان و با انگیزه با هدف بردن صنعت مالی و سرمایه گذاری ایران به سطح بعدی، خود را به عنوان سریعترین استارتاپ در حال رشد در ایران میدانیم ما همچنان به دنبال استعدادهای جوانی هستیم که می خواهند فردای بهتری ایجاد کنند و تاثیر مثبتی بر شیوه زندگی مردم داشته باشند. ما همچنان به گسترش تیم به منظور رسیدن به اهداف بلند پروازانه خود می اندیشیم! از این رو، اگر می خواهید بخشی از بهترین راه مالی در ایران باشید، به سادگی رزومه خود را ارسال کنید.

مهارت‌های مورد نیاز

ارتباط با مشتریان و پشتیبانی پاسخگویی به تلفن پاسخگویی به مشتریان مرکز تماس
جنسیت

مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه

معافیت دائم پایان خدمت
حداقل مدرک تحصیلی

کارشناسی