آمایش داده های صدف | ADS

نفت و گاز ۱۱ تا ۵۰ نفر

فرصت‌های شغلی ۰

استخدام مدیر مرکز تماس

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

محل کار : تهران، منطقه 3
ساعت کاری روزهای شنبه تا چهارشنبه 9 تا 5 و روزهای پنجشنبه ساعت 9 تا 13

شرح شغل:

- مدیریت همکاران واحد ارتباط با مشتریان برای تهیه اطلاعات، رفع مشکلات و بهبود خدمات

- حل شکایات ارجاعی از سمت کارشناسان مرکز تماس

- گزارش روزانه درخصوص جزئیات شکایات

- تهیه گزارش از تغییرات مناسب درخصوص رفع مشکلات مشتری (فعالیت هایی چون برگشت پول و یا تنظیم صورتحساب ها)

- تایید موارد ثبتی سیستم CRM (تعریف مشتری جدید، حذف مشتری های قدیمی و ...)

- امکان تغییر اطلاعات ثبتی مشتری

- تایید عقد قرارداد با مشتریان و ارسال گزارش به واحد حقوقی بمنظور تمدید قراردادها

- نظارت بر ثبت دقیق و بموقع داده ها در سیستم و پردازش اطلاعات

- تسهیل گری ارتباطات واحد با افراد خارج از سازمان از طریق حضوری، تلفنی و یا ارسال ایمیل برای معرفی شرکت به مشتریان، افراد جامعه، دولت و سایر منابع خارجی

- تسهیل گری ارتباطات مرکز تماس با واحدهای مختلف شرکت برای تهیه اطلاعات، گزارش و پیگیری رفع مشکلات مشتری

- تعریف KPI برای کارکنان و واحد مرکز تماس و گزارش ماهانه عملکردی

- استخدام، آموزش، نظارت بر عملکرد و شیفت بندی کارکنان

- حل تعارضات و تیم سازی کارکنان

- مستندسازی فرایندها و آموزش های مرکز تماس

- ارسال پیشنهادات فصلی برای بهبود محصول به مدیر محصول و مدیرعامل

- شرکت در جلسات رونمایی محصول، ورژن بندی و ...

- رفع مشکلات اجرایی و تامین ملزومات واحد مرکز تماس

شرایط احراز:

- تسلط بر فن بیان و فهم شنیداری(شنود موثر)

- دارای قدرت مذاکره و رهبری

- هوش(مدرک تحصیلی حداقل لیسانس)

- تسلط به زبان انگلیسی

- تسلط به نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)

- تسلط به اکسل و نرم افزارهای گزارش دهی و آمار

- تسلط به خدمات مشتریان و اصول و فرایندهای پشتیبانی مشتریان شامل بررسی و برگزاری جلسات کیفیت استاندارد برای خدمات و رضایت مشتریان

- توانایی مدیریت افراد بیش از 7 نفر

مهارت های عمومی :

- ذهن خلاق برای یافتن پاسخ و رفع نیازها به طرق مختلف

- تفکر انتقادی(استفاده از عقل و منطق برای شناسایی قدرت و ضعف راه حل های جایگزین و حل مسئله)

مهارت های تخصصی :

- آشنا با فروش و سایر تراکنش های مالی

- توانایی مستند سازی و گزارش نویسی

- توانایی مذاکره و دانش کافی درمورد محصول

مزایا:

- تجربه همکاری در محیطی صمیمی، دوستانه و آموزنده
- عضویت در صندوق بهره وری سازمان و استفاده از مزایای آن
- یک بار بلیط رفت و برگشت هواپیما در سال معادل روزهای مرخصی های استفاده نشده به مدت حداکثر 10 روز متوالی
- بیمه تکمیلی
- بهره مندی از امکان حضور دوره های آموزشی تکمیلی و مهارت یابی درون/خارج سازمان
- مشارکت در برنامه های انسان دوستانه و کمک به هموطنان که شرکت در آن هامشارکت دارد.

معرفی شرکت

حاصل ده ها سال تجربه موسسین و مدیران سازمان در حوزه نفت، فن آوری اطلاعات و پرداخت الکترونیک شالوده هلدینگ گروه آمایش- ثبت سال 1379- را تشکیل داده است. به لطف خداوند متعال و با بهره گیری از تخصص و تلاش بی وقفه مدیران و کارکنان گروه آمایش، شرکت های متعدد گروه بر دو محور تجارت محصولات صنایع پایین دستی نفت و گاز و پتروشیمی و استارتاپ های دانش بنیان در حوزه تولید نرم افزار و پرداخت الکترونیک ایجاد گردیده اند. رسالت گروه آمایش فراهم نمودن زیر ساختی اقتصادی با مشارکت نیروی انسانی فعال، خوش فکر، مبتکر، سخت کوش و با انگیزه می باشد که با هدف ایجاد اشتغال و کار آفرینی در ایران، سهم شایسته و متناسب با جایگاه مان را در بازار های بین المللی بدست آورد.