:fill(white):format(jpeg)/https://mstorage2.jobinjacdn.com/other/files/uploads/images/f215a1f0-2056-11e8-8371-06a874001fea_c05a8830-a318-4488-89a6-5d7e91658b94/main.jpg)
آتیه داده پرداز(سهامی عام) | Atieh Dadeh Pardaz
استخدام کارشناس HelpDesk (آقا)
-
دسته‌بندی شغلی
-
موقعیت مکانی
-
نوع همکاری
-
حداقل سابقه کار
-
حقوق
شرح موقعیت شغلی
ما در آتیه داده‌پرداز به دنبال یک کارشناس Help Desk مسئولیت‌پذیر و مسئله‌محور هستیم تا با ارائه پشتیبانی سریع و باکیفیت به همکاران، در حفظ پایداری خدمات فناوری اطلاعات و بهبود تجربه کاربران نقش داشته باشد.
اگر در عیب‌یابی سیستم‌ها و تجهیزات، حل مسائل فنی و ارتباط مؤثر با کاربران توانمند هستید و از پیدا کردن راه‌حل برای مسائل مختلف لذت می‌برید، خوشحال می‌شویم با شما آشنا شویم.
وظایف و مسئولیت‌ها:
وظایف و مسئولیت‌ها:
- دریافت، ثبت، دسته‌بندی و پیگیری درخواست‌ها و رخدادهای کاربران از طریق سامانه مدیریت درخواست‌ها (Ticketing)
- ارائه پشتیبانی فنی سطح اول (First Level Support) در حوزه سیستم‌عامل، نرم‌افزارهای کاربردی، سخت‌افزار، تجهیزات جانبی و مشکلات عمومی شبکه
- عیب‌یابی و رفع مشکلات کاربران در کوتاه‌ترین زمان ممکن
- نصب، راه‌اندازی، پیکربندی و نگهداری سیستم‌های کاربران، نرم‌افزارها و تجهیزات جانبی
- مدیریت حساب‌های کاربری، رمزهای عبور، دسترسی‌های اولیه و درخواست‌های مرتبط با کاربران مطابق با فرآیندهای سازمان
- ارجاع صحیح درخواست‌ها و مشکلات پیچیده به تیم‌های تخصصی و پیگیری آن‌ها تا حصول نتیجه
- نظارت بر وضعیت تجهیزات کاربران شامل کامپیوترها، لپ‌تاپ‌ها، پرینترها و تجهیزات جانبی
- همکاری در اجرای سیاست‌ها و الزامات امنیتی سازمان، از جمله نصب به‌روزرسانی‌ها، آنتی‌ویروس و کنترل دسترسی کاربران
- همکاری در فرآیند مدیریت دارایی‌های فناوری اطلاعات (IT Asset Management) شامل ثبت، تحویل، جابه‌جایی و جمع‌آوری تجهیزات
- رعایت دستورالعمل‌ها، رویه‌ها و استانداردهای خدمات فناوری اطلاعات سازمان
- تهیه گزارش‌های دوره‌ای از وضعیت درخواست‌ها، مشکلات پرتکرار و عملکرد پشتیبانی
- پیگیری رضایت کاربران و دریافت بازخورد با هدف بهبود کیفیت خدمات پشتیبانی
دانش و مهارت‌های تخصصی:
- تسلط بر سخت‌افزار سیستم‌های کامپیوتری و لپ‌تاپ (A+)
- تسلط بر مباحث Network+
- آشنایی با Active Directory (AD) و مدیریت اولیه حساب‌های کاربری و دسترسی‌ها
- آشنایی با سیستم‌عامل‌ها و نرم‌افزارهای کاربردی و توانایی نصب، پیکربندی و عیب‌یابی آن‌ها
- آشنایی با مفاهیم پایه شبکه و توانایی عیب‌یابی مشکلات عمومی شبکه
- آشنایی با فرآیندهای تیکتینگ و پشتیبانی کاربران
- آشنایی با مفاهیم و الزامات پایه امنیت اطلاعات در حوزه کاربران و تجهیزات
- توانایی مستندسازی اقدامات انجام‌شده و تهیه گزارش‌های مرتبط
- آشنایی با CCNA مزیت محسوب می‌شود
مهارت‌های رفتاری:
- توانایی حل مسئله و تفکر تحلیلی
- ارتباط مؤثر و برخورد مناسب با کاربران
- صبر و حوصله در ارائه خدمات پشتیبانی
- مسئولیت‌پذیری و پیگیری درخواست‌ها تا حصول نتیجه
- توانایی مدیریت زمان و اولویت‌بندی درخواست‌ها
- روحیه کار تیمی و همکاری مؤثر با سایر تیم‌های فناوری اطلاعات
- دقت و نظم در انجام و مستندسازی فعالیت‌ها
شرایط و مزایای همکاری:
- مدرک تحصیلی: حداقل کارشناسی در رشته‌های مرتبط
- نوع همکاری: تمام‌وقت و حضوری
- روز کاری: شنبه تا چهارشنبه
- پرداخت منظم حقوق و مزایا
- ایجاد اعتبار برای دریافت وام
- هدایای مناسبتی و رفاهی
- امکان استفاده از ظرفیت امریه دانش بنیان
- تعیین حقوق بر اساس طرح طبقه‌بندی مشاغل
- بیمه تأمین اجتماعی و بیمه درمان تکمیلی
محدوده شرکت :
- میدان ونک - خیابان ملاصدرا - شیراز شمالی
معرفی شرکت
بیش از دو دهه است که ما در آتیه داده پرداز، مسیر تحول ارتباطات دیجیتال را هموار کرده‌ایم. به‌عنوان یک شرکت دانش‌بنیان و پیشگام در ارائه بسترهای ارسال و دریافت پیامک در کشور، از سال ۱۳۸۱ تاکنون با تکیه بر نوآوری، فناوری بومی و رویکردی مشتری‌محور، در حال توسعه تجربه ارتباطی میلیون‌ها کاربر و کسب‌وکار هستیم.
امروز، آتیه داده پرداز به عنوان اپراتور سرشماره اختصاصی ۲۰۰۰ و همکاری با مجموعه‌ای از بزرگ‌ترین بانک‌ها و سازمان‌های کشور، یکی از قابل‌اعتمادترین ارائه‌دهندگان خدمات پیامکی و راهکارهای ارتباطی محسوب می‌شود.
اما آنچه ما را متمایز می‌کند، صرفاً فناوری نیست، بلکه انسان‌هایی هستند که پشت آن قرار دارند.
در آتیه داده پرداز، باور داریم که رشد پایدار از مسیر رشد افراد می‌گذرد. ما محیطی پویا، یادگیرنده و حمایتی را فراهم کرده‌ایم تا هر عضو تیم بتواند در مسیر حرفه‌ای خود شکوفا شود. آموزش مستمر، فرصت‌های یادگیری و فرهنگ همکاری مبتنی بر احترام و خلاقیت، پایه‌های اصلی موفقیت ما هستند.
اگر به‌دنبال محیطی هستید که در آن بتوانید اثرگذار باشید، بیاموزید و در کنار تیمی متخصص و صمیمی، آینده فناوری ارتباطات را بسازید، آتیه داده پرداز، جایی برای رشد شماست.
امروز، آتیه داده پرداز به عنوان اپراتور سرشماره اختصاصی ۲۰۰۰ و همکاری با مجموعه‌ای از بزرگ‌ترین بانک‌ها و سازمان‌های کشور، یکی از قابل‌اعتمادترین ارائه‌دهندگان خدمات پیامکی و راهکارهای ارتباطی محسوب می‌شود.
اما آنچه ما را متمایز می‌کند، صرفاً فناوری نیست، بلکه انسان‌هایی هستند که پشت آن قرار دارند.
در آتیه داده پرداز، باور داریم که رشد پایدار از مسیر رشد افراد می‌گذرد. ما محیطی پویا، یادگیرنده و حمایتی را فراهم کرده‌ایم تا هر عضو تیم بتواند در مسیر حرفه‌ای خود شکوفا شود. آموزش مستمر، فرصت‌های یادگیری و فرهنگ همکاری مبتنی بر احترام و خلاقیت، پایه‌های اصلی موفقیت ما هستند.
اگر به‌دنبال محیطی هستید که در آن بتوانید اثرگذار باشید، بیاموزید و در کنار تیمی متخصص و صمیمی، آینده فناوری ارتباطات را بسازید، آتیه داده پرداز، جایی برای رشد شماست.
-
مهارت‌های مورد نیاز
-
جنسیت
-
وضعیت نظام وظیفه
-
حداقل مدرک تحصیلی
مشاغل مشابه
-
:fill(transparent):format(png)/https://mstorage2.jobinjacdn.com/other/files/uploads/images/6135d0ce-d558-11ea-acd0-26a4da5b8340_adaf5882-26a2-4d3e-8e37-4c05406a519f/main.png)
کارشناس پشتیبانی فنی (Help Desk-آقا) (۳۶ روز پیش)
-
:fill(transparent):format(png)/https://mstorage2.jobinjacdn.com/other/files/uploads/images/bddce4e2-6fd8-42d6-afdd-d970f3054562/main.png)
کارشناس HelpDesk (آقا) (امروز)
-
:fill(white):format(jpeg)/https://mstorage2.jobinjacdn.com/other/files/uploads/images/3ef5dea9-0979-4dc6-8acc-8bf0870640c4/main.jpg)
کارشناس HelpDesk (آقا) (۱ روز پیش)
-
:fill(white):format(jpeg)/https://mstorage2.jobinjacdn.com/other/files/uploads/images/57e2f158-81ab-11e8-9fd0-26a4da5b8340_e06b2306-9de5-4533-8bf7-3db146bbd4bd/main.jpg)
کارشناس NOC (آقا) (۹ روز پیش)
-
:fill(white):format(jpeg)/https://mstorage2.jobinjacdn.com/other/files/uploads/images/5760ce52-bd55-11ea-ad34-26a4da5b8340_9943027e-2cf2-461d-8df2-476f2b1b8506/main.jpg)
کارشناس IT (آقا) (۶ روز پیش)
-
:fill(transparent):format(png)/https://mstorage2.jobinjacdn.com/other/files/uploads/images/4a5bb95e-ee7e-4a6d-aabe-4a226977a4a0/main.png)
کارشناس آی تی(آقا) (۲۸ روز پیش)
چه موردی را می‌خواهید گزارش کنید؟
از اینجا شروع کنید
در شغل بهتری استخدام شوید! رایگان!
- جستجو و ارسال رزومه به آگهی‌های استخدام بیش از ۱۰۰,۰۰۰ شرکت ایرانی
- رزومه‌ساز رایگان
- دریافت فرصت‌های شغلی جدید مرتبط از طریق ایمیل (Job Alert)
- شناخت محیط کار و فرهنگ سازمانی شرکت‌های در حال استخدام