تیم ابزارمارت جهت ارائه خدمات بهتر به مشتریان خود به یک نفر مسئول ارتباط با مشتری نیاز دارد. مشتریان ابزارمارت کسب و کارهای تولیدی و خدماتی، ابزافروشان و متخصصان فنی هستند. این مشتریان برای ثبت سفارش، دریافت راهنمایی در خرید، انتخاب کالا، و پیگیری سفارشات با مرکز ارتباط با مشتری ابزارمارت در تعامل هستند. کانالهای ارتباطی اصلی مشتریان ابزارمارت تلفن و اینترنت است.
وظایف
برگزاری جلسات و اراِئه گزارش پیشرفت و عملکرد سیستم به مدیران ارشد
پاسخگویی و رفع ابهامات و سوالات مخاطب در ارتباط با خدمات شرکت
پیگیری مسائل مربوط به سفارشات
ارائه توضیحات و مذاکره با مشتری در صورت ایجاد مشکل در سفارش
شناسایی و تماس با مشتریان بالقوه
شایستگی ها
ارتباط با مشتری و مهارت های توجیه و رضایت مشتری.
دارای روابط عمومی و فن بیان خوب و مهارت در مذاکرات تلفنی
توانایی برقراری ارتباط موثر با مشتری
سرعت در یادگیری و متعهد ، صبور و منظم
مهارتهای موردنیاز
تسلط کامل بر مفاهیم CRM
توانایی انجام کار تیمی (روحیه مشارکتی)
مدیریت فشار و استرس
مسئولیت پذیر و متعهد
قدرت حل مسئله و تصمیم گیری درست لحظهای
آشنایی با نرم افزار VoIP
توانایی کار با کامپیوتر و آشنا با نرم افزارهای Word و Excel
دارای مهارت برنامه ریزی
توانایی تایپ سریع
شناختن ابزارآلات و بازارهای مرتبط مزیت محسوب میشود.
معرفی شرکت
فروشگاه اینترنتی ابزارمارت در زمینه فروش تخصصی انواع ابزارآلات به فعالیت می پردازد. این شرکت با ساختن تیمی قدرتمند و جوان سعی دارد تا تبدیل به مرجع محتوایی ابزارآلات در ایران شود و مدل جدیدی از فروشگاه اینترنتی تخصصی را در ایران اجرایی نماید. در ابزارمارت توسعه نیروی انسانی و پرورش آنها اولویت بالایی دارد و همواره سعی بر این است که روندی رو به جلو را در زمینه فعالیت تخصصی خود طی نماید.
مهارتهای مورد نیاز
ارتباط با مشتریان و پشتیبانیCRMپاسخگویی به مشتریان