ابزارمارت | Abzarmart

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۱۱ تا ۵۰ نفر abzarmart.com

فرصت‌های شغلی ۰

استخدام کارشناس ارتباط با مشتری

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

تیم ابزارمارت جهت ارائه خدمات بهتر به مشتریان خود به یک نفر مسئول ارتباط با مشتری نیاز دارد. مشتریان ابزارمارت کسب و کارهای تولیدی و خدماتی، ابزافروشان و متخصصان فنی هستند. این مشتریان برای ثبت سفارش، دریافت راهنمایی در خرید، انتخاب کالا، و پیگیری سفارشات با مرکز ارتباط با مشتری ابزارمارت در تعامل هستند. کانال‌های ارتباطی اصلی مشتریان ابزارمارت تلفن و اینترنت است.

وظایف

ارزیابی عملکرد کارشناسان واحد CRM
تدوین دستورالعمل ‌های اجرایی در حوزه ی ارتباط با مشتریان
طراحی و عملیاتی کردن سیستم رسیدگی به مشکلات مشتریان
برگزاری جلسات و اراِئه گزارش پیشرفت و عملکرد سیستم به مدیران ارشد
پیشنهاد راهکارهای جدید در حوزه سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتریان
پاسخگویی و رفع ابهامات و سوالات مخاطب در ارتباط با خدمات شرکت
پیگیری مسائل مربوط به سفارشات
ارائه توضیحات و مذاکره با مشتری در صورت ایجاد مشکل در سفارش

شایستگی ها

ارتباط با مشتری و مهارت های توجیه و رضایت مشتری.
دارای روابط عمومی و فن بیان خوب و مهارت در مذاکرات تلفنی
توانایی برقراری ارتباط موثر با مشتری
سرعت در یادگیری و متعهد ، صبور و منظم

مهارت‌های موردنیاز

تسلط کامل بر مفاهیم CRM
توانایی انجام کار تیمی (روحیه مشارکتی)
مدیریت فشار و استرس
مسئولیت پذیر و متعهد
قدرت حل مسئله و تصمیم گیری درست لحظه‌ای
تسلط به سیستم TelC
آشنایی با نرم افزار VoIP
توانایی کار با کامپیوتر و آشنا با نرم افزارهای Word و Excel
دارای مهارت برنامه ریزی
توانایی تایپ سریع

شناختن ابزارآلات و بازارهای مرتبط مزیت محسوب میشود.

معرفی شرکت

فروشگاه اینترنتی ابزارمارت در زمینه فروش تخصصی انواع ابزارآلات به فعالیت می پردازد. این شرکت با ساختن تیمی قدرتمند و جوان سعی دارد تا تبدیل به مرجع محتوایی ابزارآلات در ایران شود و مدل جدیدی از فروشگاه اینترنتی تخصصی را در ایران اجرایی نماید. در ابزارمارت توسعه نیروی انسانی و پرورش آنها اولویت بالایی دارد و همواره سعی بر این است که روندی رو به جلو را در زمینه فعالیت تخصصی خود طی نماید.

مهارت‌های مورد نیاز

ارتباط با مشتری ارتباط با مشتریان و پشتیبانی پاسخگویی به مشتریان CRM Microsoft Office
جنسیت

مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه

مهم‌ نیست
حداقل مدرک تحصیلی

مهم نیست