فلای تودی | Flytoday

تاسیس در ۱۳۹۵ کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۲۰۱ تا ۵۰۰ نفر flytoday.ir

استخدام سرپرست مرکز تماس (شیفت عصر)

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

بیش از شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

رهبری و مدیریت تیم مرکز تماس شیفت شب
تسلط به مفاهیم عملکردی مرکز تماس (Call Center)
برنامه‌ریزی و اجرای دوره‌های آموزشی برای بهبود مهارت‌های ارتباطی تیم
تسلط کامل به فرآیندهای تیم تضمین کیفیت
پیگیری kpi های مرکز تماس و تعاملات سازمانی
ایجاد و تغییر ساختارهای سازمان برای بهبود فرآیندهای موجود
راهنمایی و حل مشکلات کارشناسان برای افزایش بهره وری
تسلط بر فرهنگ مشتری‌ مداری و تکنیک‌های رضایت مشتریان
مدیریت صف‌های پاسخگویی به تماس، طبق شاخص‌های کلیدی تعیین‌شده
گزارش گیری پیشرفته و ارائه بموقع گزارش‌ها به مدیران
توانایی کار با سیستم‌های مدیریت مشتریان (CRM) و مدیریت پروژه و ورود صحیح و دقیق اطلاعات در آن‌ها
مدیریت سیستم‌های تماس‌گیری و اطمینان از بهره‌وری بالا
رسیدن به اهداف کلیدی عملکرد مرکز تماس برای جلب رضایت مشتری و افزایش کیفیت و بهره‌وری مرکز تماس
نظارت و ارزیابی عملکرد ماهانه کارشناسان، تجزیه و تحلیل بهره‌وری و گزارش‌های حضور و غیاب و آموزش کارکنان برای بهبود عملکرد
حصول اطمینان از درست و سریع حل‌شدن سؤالات و مشکلات مشتریان و همچنین توجه به مشکلات و چالش‌های مشتریان شاکی
تجزیه و تحلیل و حل مسائل مربوط به سیستم‌ها، مشتری و عملیاتی که ممکن است کیفیت خدمات را تحت تاثیر قرار دهد
تلاش برای ایجاد یک تجربه‌ی فوق العاده برای مشتری
ایجاد و حفظ خطوط ارتباطی و تعاملی با کارشناسان، هم رده‌ها، مدیران، تیم کیفیت و دیگر بخش‌های شرکت جهت تسهیل فرآیند حل مشکلات

شایستگی های عمومی:

برخورداری از فن بیان قوی و توانایی مذاکره، پیگیری و ارتباط موثر
برخورداری از روابط عمومی قوی، قدرت ارائه و آموزش بالا
تسلط بر تکنیک های مدیریت خشم
روحیه کار تیمی
مسئولیت‌پذیری، مدیریت زمان، تعهد به سازمان و دقت در کار
نتیجه گرا و پیگیر
تسلط کامل به مهارت‌های ICDL و نرم‌افزارهای آفیس (WORD و Excel)

**مزایای همکاری با فلای تودی**

پاداش مبتنی بر عملکرد
بیمه تکمیلی برای همکاران
اعطای تسهیلات و وام کارکنان
اضافه کاری
سفر رایگان

ساعات کاری: 5 عصر الی 2 بامداد

این موقعیت شغلی به صورت حضوری می باشد

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

شرکت آبنوس گشت تهران با نام تجاری فلای تودی به عنوان یک گروه نرم افزاری دانش بنیان با بیش از 350 نفر نیروی جوان، مستعد و پرانرژی ضمن تلفیق تجربه و شور و اشتیاق جوانی، به عنوان اولین و بزرگترین تامین کننده محصولات سفر به صورت کاملا آنلاین از جمله، پرواز، هتل، قطار، ویزا و بسیاری محصول دیگر در دو حوزه B2B و B2C در سطح داخلی و بین الملل می باشد.
همکاری در این شرکت هم افزایی دو طرفه ای از پتانسیل ها و نقاط مثبت ما و شما را در پی خواهد داشت از اینرو چنانچه مشتاق به فعالیت در یک حوزه بین المللی و حامل تجارب ارزشمند هستید ما در فلای تودی از تصمیم شما استقبال می کنیم.