ایکس پی | Xpay

مالی و اعتباری ۱۱ تا ۵۰ نفر xpay.co

فرصت‌های شغلی ۴

استخدام کارشناس پشتیبانی و امور مشتریان(خانم)

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

مهم نیست
حقوق

از ۱۵,۰۰۰,۰۰۰ تومان

شرح موقعیت شغلی

صرافی ارز دیجیتال ایکس‌پی به دنبال یک کارشناس پشتیبانی و امور مشتریان با مهارت بالا و روحیه نتیجه‌گرا است تا تجربه کاربری برتر را به لیدها و کاربران ارائه دهد. این نقش، نقطه تماس اصلی با مشتریان بالقوه و فعلی خواهد بود و مسئول پیگیری، آموزش، رفع ابهام و تبدیل لیدها به کاربران فعال است.

مسئولیت‌ها و وظایف

ارتباط تلفنی با لیدها و کاربران: تماس با تمام لیدها برای معرفی خدمات صرافی، پاسخ به سوالات و رفع ابهامات، و تشویق به تکمیل مراحل KYC و اولین تراکنش.

Customer Care و پشتیبانی حرفه‌ای: ارائه مشاوره دقیق، دوستانه و حرفه‌ای به کاربران؛ مدیریت درخواست‌ها و حل مشکلات در کوتاه‌ترین زمان ممکن.

پیگیری و مدیریت لیدها: ثبت دقیق اطلاعات تماس و تعاملات در CRM، به‌روزرسانی وضعیت هر لید و گزارش‌دهی منظم به تیم رشد و فروش.
همکاری بین‌تیمی: هماهنگی با تیم مارکتینگ و محصول برای پیاده‌سازی کمپین‌های جذب و فعال‌سازی کاربران، ارائه بازخورد از تجربه کاربران برای بهبود فرآیندها.
گزارش‌دهی و تحلیل: پایش KPIهای مربوط به تعامل تلفنی، نرخ فعال‌سازی کاربران (KYC Completed, First Deposit/Trade) و پیشنهاد بهبود فرآیندها.

شرایط و مهارت‌های مورد نیاز

تجربه کاری مرتبط در پشتیبانی فروش یا پشتیبانی مشتری حداقل ۱ تا ۳ سال
مهارت بالای ارتباط کلامی و شنیداری، توانایی انتقال اطلاعات پیچیده به زبان ساده
تسلط به CRMها و ابزارهای ثبت و پیگیری تماس‌ها
توانایی مدیریت زمان، پیگیری چندین لید به صورت همزمان و انجام کار در محیط پرسرعت
روحیه نتیجه‌گرا، صبور و انعطاف‌پذیر
آشنایی اولیه با حوزه کریپتو و فین‌تک مزیت محسوب می‌شو

شاخص‌های موفقیت (نمونه KPI)

تعداد تماس‌های موفق و کیفیت مکالمات
نرخ تکمیل KYC و اولین واریز / معامله کاربران
میزان رضایت کاربران از تعامل تلفنی
کاهش تعداد کاربران نیمه‌فعال یا لغو ثبت‌نام
گزارش‌دهی دقیق و به‌موقع به تیم رشد

مزایا و فرصت‌ها

حقوق و مزایای رقابتی + پاداش مبتنی بر عملکرد
محیط کاری پویا و حرفه‌ای در حوزه فین‌تک و کریپتو
فرصت یادگیری و رشد حرفه‌ای و دسترسی به تیم‌های تخصصی
همکاری نزدیک با تیم‌های مارکتینگ، محصول و پشتیبانی

محل کار: تهران – مرزداران (حضوری)
نوع همکاری: تمام‌وقت

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

ایکس پی یک صرافی ارز دیجیتال و استارت‌آپ پیشرو در حوزه فینتک است که با تمرکز بر مبادلات رمزارزها، به سرعت در حال رشد و توسعه است. پلتفرم ما به صورت کاملاً اتوماتیک و با بهره‌گیری از جدیدترین فناوری‌ها، مبادلات را انجام می‌دهد. هدف اصلی ما ارائه بهترین خدمات به کاربرانمان است و برای دستیابی به این هدف، به دنبال جذب بهترین و با استعدادترین افراد هستیم. اگر شما نیز به دنبال چالش‌های جدید و فرصت‌های بی‌نظیر در دنیای فینتک هستید، ایکس پی بهترین مکان برای شماست.