ایکس پی | Xpay

مالی و اعتباری ۱۱ تا ۵۰ نفر xpay.co

فرصت‌های شغلی ۴

استخدام سرپرست پشتیبانی و امور مشتریان

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

شرح شغل

ما در ایکس پی به دنبال یک سرپرست امور مشتریان هستیم، که علاوه بر مدیریت تیم پشتیبانی و کال‌سنتر، مسئولیت کنترل کیفیت پاسخگویی (QA) را نیز برعهده بگیرد. فرد مورد نظر باید توانایی تحلیل عملکرد کارشناسان، طراحی شاخص‌های کیفیت و ارائه گزارش‌های دقیق مدیریتی را داشته باشد و با مفاهیم ارز دیجیتال آشنا باشد.

مسئولیت‌ها:

• مدیریت و هدایت تیم پشتیبانی و کال‌سنتر
• طراحی و پایش KPI‌ها و SLA‌های واحد پشتیبانی
• انجام فرآیندهای QA شامل:
• ارزیابی کیفیت مکالمات و تیکت‌ها
• طراحی چک‌لیست‌های ارزیابی
• ارائه بازخورد و آموزش به کارشناسان
• استخراج نقاط ضعف و ارائه راهکارهای بهبود
• اجرای پلن‌های جذب، نگهداشت و بخش‌بندی مشتریان
• مشارکت در طراحی و توسعه باشگاه مشتریان
• رسیدگی به مسائل حساس مشتریان و بهبود نرخ رضایت
• تهیه و ارائه گزارش‌های تحلیلی به مدیریت
• همکاری نزدیک با تیم‌های محصول، مارکتینگ و فنی جهت بهبود تجربه مشتری
• برنامه‌ریزی برای ارتقای مهارت و دانش تیم پشتیبانی

شرایط و مهارت‌های مورد نیاز:

• حداقل ۳ سال تجربه در پشتیبانی یا کال‌سنتر
• سابقه سرپرستی یا مدیریت تیم
• تجربه عملی در QA پشتیبانی (ارزیابی تماس/تیکت/چت)
• آشنایی مناسب با مفاهیم ارزهای دیجیتال، تراکنش‌ها، کیف پول و صرافی‌ها
• توانایی تحلیل داده و تهیه گزارش‌های مدیریتی
• تسلط به اصول ارتباط با مشتری و ابزارهای CRM
• مهارت در مدیریت بحران، تفکر تحلیلی و رهبری
• ارتباط حرفه‌ای و توان ارائه بازخورد مؤثر

مزایا:

• حقوق و مزایای رقابتی
• محیط کاری پویا و حرفه‌ای

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

ایکس پی یک صرافی ارز دیجیتال و استارت‌آپ پیشرو در حوزه فینتک است که با تمرکز بر مبادلات رمزارزها، به سرعت در حال رشد و توسعه است. پلتفرم ما به صورت کاملاً اتوماتیک و با بهره‌گیری از جدیدترین فناوری‌ها، مبادلات را انجام می‌دهد. هدف اصلی ما ارائه بهترین خدمات به کاربرانمان است و برای دستیابی به این هدف، به دنبال جذب بهترین و با استعدادترین افراد هستیم. اگر شما نیز به دنبال چالش‌های جدید و فرصت‌های بی‌نظیر در دنیای فینتک هستید، ایکس پی بهترین مکان برای شماست.

مهارت‌های مورد نیاز

ارتباط با مشتریان و پشتیبانی امورمشتریان پاسخگویی به مشتریان پشتیبانی سرپرست پشتیبانی
جنسیت

مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه

مهم‌ نیست
حداقل مدرک تحصیلی

کارشناسی