کارمود | Carmood

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۱۱ تا ۵۰ نفر www.carmood.ir/

فرصت‌های شغلی ۲

استخدام Call Center Supervisor

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

ما در کارمود به دنبال یک سرپرست مرکز تماس توانمند هستیم تا تیم تماس تلفنی را هدایت کرده و تجربه‌ای متمایز برای مشتریان خلق کند.

مسئولیت‌های کلیدی:
· مدیریت عملیات روزانه مرکز تماس و اطمینان از ارائه خدمات در سطح SLA تعیین‌شده
· پایش و تحلیل شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) مانند کانورژن، سطح پاسخ‌گویی، کیفیت، مدت مکالمه، نرخ تماس‌های از دست‌رفته و ...
· همکاری نزدیک با مدیر عملیات برای اجرای سیاست‌ها و پروژه‌های بهبود
· طراحی و اجرای برنامه‌های آموزشی و توسعه برای تیم‌ها در حوزه های پاسخگویی، مهارت های فروش و بستن قرارداد
· مدیریت شیفت‌ها و تخصیص منابع بر اساس حجم تماس و نوع سرویس
· شناسایی نقاط ضعف فرآیندی و پیشنهاد راهکار برای بهبود مستمر
· همکاری با سایر بخش‌ها (محصول، عملیات، فناوری و ...) برای هماهنگی‌های بین‌دپارتمانی

مهارت‌ها و دانش فنی کلیدی:
- مدیریت تیم و عملیات مرکز تماس
- آشنایی با CRM و ابزارهای مدیریت تماس
- تحلیل داده و مدیریت KPI
- مهارت‌های ارتباطی و رهبری
- مدیریت تغییر و بهبود مستمر
- مدیریت بودجه و بهینه‌سازی منابع
- اتوماسیون و نوآوری

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

Transforming Car Auctions. Streamlined transactions, innovative auctions, and a community-focused approach. Your go-to platform for efficient automotive trades. Join Carmood – where buying and selling cars meets simplicity.

مهارت‌های مورد نیاز

call center ارتباط با مشتریان و پشتیبانی پاسخگویی به مشتریان مرکز تماس پشتیبانی سوپروایزری
جنسیت

مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه

مهم‌ نیست
حداقل مدرک تحصیلی

کارشناسی