بیمه بازار | Bime Bazar

تاسیس در ۱۳۹۵ کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۰۱ تا ۱۰۰۰ نفر bimebazar.com

استخدام کارشناس پشتیبانی امور مشتریان

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

حقوق پایه (وزارت کار)

شرح موقعیت شغلی

بیمه بازار از سال 1395 کار خودش رو با هدف ساختن تجربه‌ای خوب در مشاوره، مقایسه و خرید آنلاین بیمه شروع کرده. ما برای تکمیل تیم‌هامون جویای ذهن‌هایی هستیم که به رشد شرکتمون کمک کنن و به این رشد جهت بدن. ما دوست داریم با افرادی همکار بشیم که دغدغه‌شون رسیدن به دستاوردیه که بهش افتخار کنن و از ورود آدم‌هایی که ارتباط انسانی‌ صریح و محترمانه براشون ارزشمند و مهمه استقبال می‌کنیم.

این نقش توی تیم خسارت قراره مسئول پاسخگویی و پشتیبانی تماس‌های ورودی کاربران، پیگیری پرونده‌های خسارت و راهنمایی دقیق کاربران در فرآیند خسارت باشه. این فرد باید دقت بالا، سرعت عمل مناسب و تسلط کامل روی کار با سیستم‌ها و ابزارهای عملیاتی داشته باشه تا بتونه همزمان چند پرونده و تماس رو به‌ درستی مدیریت کنه و تجربه‌ای حرفه‌ای، دقیق و قابل اعتماد برای کاربران ایجاد کنه.

مسئولیت‌ها

پاسخگویی به تماس‌های ورودی کاربران
راهنمایی کاربران درباره فرآیند ثبت، بررسی و پرداخت خسارت
پیگیری وضعیت پرونده‌ها و ارائه اطلاعات دقیق به کاربران
ثبت و بروزرسانی اطلاعات کاربران و پرونده‌ها در سامانه‌ها
بررسی اولیه مدارک و اطلاعات پرونده‌ها
هماهنگی با تیم‌های داخلی جهت پیگیری درخواست‌ها و مشکلات کاربران
مدیریت همزمان تماس‌ها، پرونده‌ها و درخواست‌های عملیاتی
رعایت استانداردهای کیفیت تماس و Customer Experience CX
ثبت دقیق توضیحات، اقدامات انجام‌شده و نتایج پیگیری‌ها در سیستم
شناسایی و Escalate کردن موارد حساس یا خارج از فرآیند
همکاری با تیم‌های پشتیبانی، عملیات و خسارت جهت حل مشکلات کاربران
رعایت SLAها، SOPها و استانداردهای عملیاتی تیم
کمک به کاهش خطاهای عملیاتی از طریق دقت در ثبت و پیگیری اطلاعات

شایستگی‌ها

دانش و تخصص

تسلط مناسب به کار با سیستم‌ها و ابزارهای عملیاتی
مهارت بالا در کار با کامپیوتر، CRM و پنل‌های تحت وب
آشنایی با Excel و Google Sheet
توانایی تایپ و ثبت اطلاعات با سرعت و دقت بالا
آشنایی با مفاهیم Customer Support و Customer Experience
تجربه کار در Call Center، پشتیبانی یا عملیات مزیت محسوب می‌شود
آشنایی با فرآیندهای خسارت یا بیمه مزیت محسوب می‌شود

مهارت‌های اجرایی و تحلیلی

دقت بسیار بالا در ثبت و بررسی اطلاعات
توانایی مدیریت همزمان چند کار و چند پرونده
سرعت عمل بالا در پاسخگویی و پیگیری درخواست‌ها
توانایی یادگیری سریع فرآیندها و سیستم‌های جدید
توانایی پیگیری مستمر و حل مسئله
مدیریت مناسب زمان و اولویت‌بندی وظایف

مهارت‌های رفتاری و ارتباطی

فن بیان مناسب و ارتباط حرفه‌ای با کاربران
صبور، مسئولیت‌پذیر و پیگیر
توانایی کار در محیط‌های پرتراکنش و پرحجم تماس
روحیه کار تیمی و همکاری بین واحدی
نظم، دقت و توجه بالا به جزئیات
توانایی حفظ آرامش و مدیریت شرایط چالشی در تماس‌ها
مشتری‌محور و متعهد به ارائه تجربه حرفه‌ای به کاربران

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

بیمـــــه‌بـــازار از سال 1395 کار خودش رو با هدف ساختن تجربه‌ای خوب در مشاوره، مقایسه و خرید آنلاین بیمه شروع کرد، بیمه‌بازار توسط تیمی از فارغ‌التحصیل‌های دانشگاه شریف راه‌اندازی شد که تصمیم گرفتن با تکنولوژی، دنیای بیمه رو تو ایران متحول کنن.
حالا بیمه‌بازار یه پلتفرم آنلاین شده که به مردم این امکان رو می‌ده که راحت و سریع بیمه‌های مختلف رو مقایسه کنن و خریداری کنن، بدون اینکه نیاز باشه از خونه بیرون برن یا وقتشون رو هدر بدن.
ما برای تکمیل تیم‌هامون جویای ذهن‌هایی هستیم که به رشد شرکتمون کمک کنن و به این رشد جهت بدن، ما دوست داریم با افرادی همکار بشیم که دغدغه‌شون رسیدن به دستاوردیه که بهش افتخار کنن و از ورود آدم‌هایی که ارتباط انسانی‌ صریح و محترمانه براشون ارزشمند و مهمه استقبال می‌کنیم.

مهارت‌های مورد نیاز

امورمشتریان ارتباط با مشتریان و پشتیبانی پاسخگویی به مشتریان
جنسیت

مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه

مهم‌ نیست
حداقل مدرک تحصیلی

مهم نیست