بیست بافت | 20baft

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۱۱ تا ۵۰ نفر 20baft.com

فرصت‌های شغلی ۱

استخدام سرپرست خدمات پس از فروش

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

از ۱۵,۰۰۰,۰۰۰ تومان

شرح موقعیت شغلی

مسلط به گزارش‌گیری ماهانه و فصلی و ارائه به مدیران ارشد
بررسی و تحلیل کیفیت و کمیت خدمات (سودآوری – رضایت مشتریان) ارائه شده توسط تیم فروش و ارتباط با مشتری و سازمان
پایش و اندازه‌گیری فرآیند خدمات پس از فروش و اقدام جهت بهبود
اطلاع از ریسک‌ها و فرصت‌های مرتبط با خدمات پس از فروش و تلاش در جهت کنترل آن‌ها
همکاری و تعامل با سایر اعضای تیم و مدیران مربوطه
نظارت بر نحوه ثبت و رسیدگی به درخواست مشتریان
ارزیابی و انتخاب کارشناسان خدمات پس از فروش
نظارت بر ارائه پیش‌فاکتور ارائه شده توسط کارشناسان به مشتریان
بررسی گزارشات نظرسنجی از مشتریان خدمات پس از فروش
رسیدگی به شکایت مشتریان خدمات پس از فروش
انتقال پیشنهادات و انتقادات مشتریان به واحدهای مرتبط جهت تجزیه و تحلیل آنها و انجام اقدامات لازم در صورت نیاز
آشنایی با نرم‌افزارهای این حوزه و CRM
آشنا به نرم‌افزار Word و Excel و اصول مکاتبات اداری
برنامه‌ریزی و ایجاد راهکارهای افزایش رضایت مشتریان خدمات پس از فروش
دانش، مهارت‌ها و شایستگی‌های عمومی
- متقاعدسازی و اصول فنون و مذاکره
- دارای مهارت مدیریت بحران
- دارای مهارت مدیریت زمان
- دارای هوش هیجانی بالا
- دارای مهارت تفکر سیستمی
- دارای مهارت تفکر تحلیلی
- دارای مهارت حل مسئله
- دارای مهارت گوش دادن فعالانه
- توانایی برنامه‌ریزی امور محوله
- توانایی ارائه مطلوب گزارشات در جلسات هفتگی
- دارای روحیه کار تیمی و علاقه‌مند به کار در محیطی پویا
- دقیق، منظم، پویا، مسئولیت‌پذیر و پیگیر تا زمان حصول نتیجه