بریستون | Briston

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۱۱ تا ۵۰ نفر briston.ir

فرصت‌های شغلی ۴

استخدام سرپرست پشتیبانی (آقا-اصفهان)

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

اصفهان ، اصفهان
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

ما به دنبال یک مدیر پشتیبانی و امور مشتریان مشتاق و متعهد هستیم که توانایی تعامل و کار تیمی بالایی داشته باشه. خلاقیت، روحیه یادگیری، همگام شدن با تغییرات و توجه به نتیجه کار، از مهمترین ویژگی‌های هم تیمی جدیدمونه که جاش توی تیممون خالیه

وظایف اصلی شما:

نظارت و مدیریت بر عملیات و فعالیت‌های روزانه تیم پشتیانی
اطمینان از پاسخگویی بموقع و رضایتبخش به مشتریان توسط کارشناسان
ایجاد رویه ها، خط مشی ها و استانداردهای خدمات مشتری موثر
هدف گذاری برای جلب رضایت مشتریان و هماهنگی با تیم های مربوطه برای رسیدن به آنها
اجرای برنامه موثر برای وفاداری مشتری
مستند سازی و ثبت دقیق کلیه فعالیت ها و تماس ها و تیکت ها
ارزیابی داده های جمع آوری شده و تهیه آمار و گزارش های دقیقی از یافته ها
آموزش کارکنان جدید امور پشتیبانی
مدیریت بودجه مصوب بخش امور پشتیبانی
مطلع شدن از آخرین تکنیک ها و روش های صنعت
تیم سازی و مدیریت تیم پشتیبانی
شناسایی و پیاده سازی زیرساخت های واحد پشتیبانی Call Center & CRM
مستندسازی فرایندها و تهیه دستورالعمل های پشتیبانی و آئین نامه ها
مدیریت کارشناسان، سازماندهی، شیفت بندی، تعیین شرح وظایف، تقسیم کار، تعیین حدود اختیار و تفویض اختیار در بین افراد واحد
ارزیابی عملکرد کارشناسان و ارائه گزارش های مدیریتی به مدیر عامل
مسلط به کار با تجهیزات فنی و نرم‌افزارهای مربوط به سازمان
مدیریت عملیات پاسخ‌دهی و پیگیری سفارشات و درخواست‌های مشتریان و کاربران از طریق تلفن، تیکت، ایمیل و...
برنامه‌ریزی موثر جهت به حداکثر رساندن بهره‌وری منابع (افراد، فناوری و غیره)
طراحی داشبوردهای گزارش‌گیری، جمع‌آوری و تجزیه‌و‌تحلیل آمار و گزارشات مربوط به پشتیبانی

*دید کلی و جنرال از دیجیتال مارکتینگ مزیت محسوب میشود.*

الزامات و مهارت های مورد نیاز شما:

حداقل 5 سال تجربه در واحد پشتیبانی
تسلط به نرم افزار Microsoft Office و CRM
مهارت های ارتباط نوشتاری و کلامی برجسته.
درک خوب از شیوه ها و تکنیک های مدیریت.
رهبری و مهارت های بین فردی عالی.
توانمند در برقراری ارتباط مثبت با همکاران و مشتریان
توانایی آموزش و انتقال دانش
علاقمند به کار و پیشرفت در حوزه ارتباط با مشتری
صبور، دقیق، منظم و پرانرژی
توانایی در تیم سازی و رهبری کارشناسان
توانایی مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان
توانایی تحلیل، طراحی، پیاده سازی و بازبینی کلیه فرآیند های مربوطه
توانایی تحلیل ، بازبینی و بهینه سازی گزارش های عملکردی
توانایی تحلیل، طراحی، پیاده سازی، بازبینی و بهینه سازی کلیه شاخص های پشتیبانی
دارای قدرت تصمیم گیری و مدیریت بحران برای حل چالش های پیش رو
توانایی افزایش کیفیت عملکرد در تیم های پشتیبانی
مسلط به فرایند بازاریابی ، فروش و مشتری مداری

فن بیان قوی و صبور بودن لازمه اینکار است . حتما باید حضوری فیزیکی در محل کار داشته باشد

محدوده شرکت : شیخ صدوق شمالی
ساعت کاری شنبه تا پنجشنبه از 9:00 الی 17:30 (شیفت روز و حضوری)
ساعت کاری شنبه تا پنجشنبه از 17:30 الی 1:45 (شیفت شب و ریموت)

معرفی شرکت

بریستون یکی از نوآورترین تولید کنندگان، واردکنندگان و توزیع کنندگان محصولات آرایشی و بهداشتی در ایران است که دفاتر آن در شهرهای مختلف ایران از جمله اصفهان و تهران واقع شده است.
محصولات بریستون در بیش از ۷۰۰ نقطه فروش فیزیکی و تمامی کانال های دیجیتال رایج کشور در دسترس است .
تمرکز بخش تحقیق و توسعه این شرکت بر روی آن است که اطمینان حاصل نماید محصولاتش با آخرین فناوری روز دنیا تولید می شود تا بتواند تولیداتی ارائه کند که اگر نباشند زندگی سخت خواهد شد.