استخدام کارشناس ارتباط با مشتریان (CRM Specialist)
شرح موقعیت شغلی
ما در یکتاپی، به دنبال همکارانی پرانرژی و خلاق هستیم تا به تیم ما در نقش کارشناس پشتیبانی مشتریان بپیوندند. اگر شما هم به دنبال یک فرصت شغلی هیجان‌انگیز و پرچالش هستید، ما منتظر رزومه شما هستیم!
شرح وظایف و مسئولیت‌ها:
- پاسخگویی به تماس‌ها و تیکت‌های مشتریان با هدف حل سریع و مؤثر مشکلات، پیگیری دقیق درخواست‌های آن‌ها تا حصول نتیجه قطعی.
- ارائه‌ی راهنمایی‌های کاربردی به مشتریان برای استفاده‌ی بهینه از پنل و بهبود تنظیمات.
- برقراری تماس با مشتریان جدید، معرفی خدمات و پاسخگویی دقیق به سوالات آن‌ها.
- تلاش مداوم برای بهبود تجربه‌ی مشتریان، از طریق آموزش، پاسخگویی به نیازها و ایجاد یک تجربه‌ی مثبت.
- ارتباط مستمر با مشتریان برای دریافت بازخورد و ارزیابی سطح رضایت آن‌ها.
- شناسایی فرصت‌های مرتبط با حوزه‌ی نگهداشت مشتریان
شرایط احراز:
- حداقل دو سال تجربه‌ی کاری در حوزه‌ی پشتیبانی و امور مشتریان.
- توانایی برقراری ارتباط مؤثر با مشتریان به صورت کتبی و شفاهی.
- توانایی حل مسائل و مدیریت زمان به شیوه‌‌های مؤثر.
- دارای روحیه‌ی کار تیمی بالا و توانایی همکاری در محیط‌های گروهی.
- مهارت کار با نرم‌افزارهای آفیس و گوگل شیت.
- توانایی یادگیری سریع و انعطاف‌پذیری در شرایط مختلف.
تجربه یا علاقه‌مندی در حوزه‌ی دیجیتال مارکتینگ به عنوان یک امتیاز محسوب می‌شود.
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- CRM
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست