استخدام کارشناس پشتیبانی مشتریان کلیدی (Key Account Manager)
شرح موقعیت شغلی
ملیگلد یک استارتاپ فینتک است که در نقطه تلاقی بازار طلا و فناوری مالی فعالیت میکند. ما زیرساختی هوشمند و امن برای تأمین، معامله و مدیریت جریانهای طلا در بازار ایران طراحی و توسعه میدهیم.
این نقش مسئول توسعه و مدیریت روابط با شرکای تجاری و سازمانهای کلیدی است و با ایجاد ارتباط مؤثر با شرکا، هماهنگی بین تیمهای داخلی و پیگیری اجرای تعهدات، به رشد و پایداری همکاریهای تجاری کمک میکند.
- مدیریت ارتباط با شرکای کلیدی بهعنوان نقطه تماس اصلی
- شناسایی نیازها و انتظارات شرکا و هماهنگی برای پاسخگویی به آنها
- همکاری با تیمهای داخلی مانند عملیات، محصول، فروش، مالی، حقوقی و پشتیبانی برای اجرای مؤثر همکاریها
- هماهنگی و پیگیری قراردادها، الحاقیهها، تفاهمنامهها و مستندات مرتبط
- پایش وضعیت همکاریها، تعهدات، زمانبندیها و شرایط تجاری
- تهیه گزارشهای عملکرد، KPIها و ارائه تحلیل از وضعیت همکاریها
- دریافت بازخورد شرکا و ارائه پیشنهادهای بهبود برای افزایش رضایت و کیفیت همکاری
- شناسایی فرصتهای توسعه همکاری و افزایش ارزش حسابهای کلیدی
- برگزاری جلسات دورهای با شرکا و پیگیری اقدامات توافقشده
- مدیریت و پیگیری مسائل و چالشهای مرتبط با حسابهای کلیدی
شرایط احراز:
- حداقل ۲ سال تجربه در مدیریت ، روابط B2B، مدیریت مشارکتها یا نقشهای مشابه ترجیحا در صنعت فینتک
- مهارت ارتباطی قوی و توانایی ایجاد روابط حرفهای بلندمدت
- آشنایی با فرآیندهای تجاری، قراردادها و مستندسازی
- توانایی مدیریت همزمان چندین پروژه و حساب کلیدی با دقت بالا
- توانایی تهیه گزارشهای ساختاریافته و ارائه نتایج عملکرد
- مهارت حل مسئله و توانایی ایجاد راهکارهای برد-برد
- توانایی همکاری مؤثر با تیمهای مختلف سازمان
مهارتهای مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پشتیبانی
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست