استخدام مسئول مرکز تماس
شرح موقعیت شغلی
مسئولیت‌ها:
- رهبری و هدایت تیم مرکز تماس
- نظارت بر عملکرد روزانه کارشناسان و ارائه بازخوردهای مداوم برای بهبود عملکرد
- تعیین اهداف کیفی و کمّی برای تیم و پیگیری تحقق این اهداف
- پایش کیفیت تماس‌ها و تعاملات مشتریان
- ارزیابی تماس‌ها و ارتباطات مشتریان برای اطمینان از انطباق با استانداردهای مرکز تماس
- شناسایی نقاط ضعف و ارائه راهکارهای آموزشی و مشاوره برای کارشناسان جهت بهبود کیفیت خدمات
- برنامه‌ریزی و مدیریت شیفت‌های کاری برای اطمینان از حضور کافی کارشناسان در زمان‌های اوج تماس
- تحلیل داده‌ها و تهیه و ارائه گزارش‌های منظم به مدیریت
نیازمندی‌ها:
- حداقل 3 سال تجربه در مدیریت یا سرپرستی مرکز تماس و آشنایی با استانداردهای صنعت و نرم‌افزارهایCRM
- مهارت‌های رهبری و مدیریت تیم، توانایی هدایت، انگیزش و ایجاد همبستگی در تیم برای دستیابی به اهداف
- توانایی موثر در برقراری ارتباط و رسیدگی به شکایات مشتریان
- خویشتن داری و صبوری
- دارای مهارت‌های ارتباطی و حل مسئله و توانایی تصمیم گیری در شرایط پرفشار
- توانایی سازماندهی و برنامه ریزی
- مسئولیت پذیری
- مشتری مداری
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پشتیبانی تلفنی
- مرکز تماس
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
حقوق
- حقوق از ۲۰,۰۰۰,۰۰۰ تومان
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست