پیندو | Pindo

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۱ تا ۲۰۰ نفر www.pindo.ir

فرصت‌های شغلی ۰

استخدام کارشناس مرکز تماس (Call Center)

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

مهم نیست
حقوق

حقوق پایه (وزارت کار)

شرح موقعیت شغلی

تیم عملیات پیندو با هدف ارتقاء کیفیت و افزایش رضایت فروشندگان خود، تصمیم به جذب نیروی کارشناس مرکز تماس گرفته است. فرد منتخب در این نقش مسئول پاسخگویی به درخواست‌ها و مشکلات فروشندگان، ارائه پشتیبانی مؤثر و شفاف، و بهبود ارتباطات بین تیم‌های داخلی و فروشندگان خواهد بود. هدف اصلی این موقعیت، ایجاد تجربه‌ای مثبت و کارآمد برای فروشندگان با هدف ارتقاء کیفیت خدمات و رضایت آنها است.

مسئولیت‌ها و وظایف

پاسخگویی به تماس‌های ورودی مشتریان و ارائه اطلاعات لازم.
برقراری تماس‌های خروجی برای پیگیری درخواست‌ها یا انجام نظرسنجی‌های مشتریان.
ثبت دقیق اطلاعات مشتریان و درخواست‌های آن‌ها در سیستم CRM.
ارائه راهنمایی و حل مشکلات مشتریان در کوتاه‌ترین زمان ممکن.
پیگیری مشکلات و اطمینان از حل نهایی آن‌ها.
همکاری با تیم‌های دیگر (فروش، پشتیبانی فنی، مالی و ...) برای رفع مشکلات مشتریان.
رعایت استانداردهای کیفی پاسخگویی و کاهش زمان انتظار تماس‌ها.
مشارکت در جلسات آموزشی و به‌روزرسانی دانش مربوط به محصولات و خدمات شرکت.
ثبت بازخورد مشتریان و ارائه پیشنهادات جهت بهبود خدمات.
انجام سایر وظایف مرتبط بر اساس نیازهای مرکز تماس.

شرایط احراز شغل

تحصیلات: حداقل دیپلم،
سن : ۱۸ تا ۳۰
تجربه کاری: تجربه کار در مرکز تماس یا پشتیبانی مشتری مزیت محسوب می‌شود.

مهارت‌ها:

مهارت ارتباطی و فن بیان قوی.(Soft Skills)
توانایی مدیریت استرس و کنترل احساسات در برخورد با مشتریان.(EQ)
دقت بالا در ثبت اطلاعات و انجام پیگیری‌ها. (Conscientiousness)
آشنایی با نرم‌افزارهای CRM و سیستم‌های مرکز تماس (مزیت محسوب می‌شود).
توانایی کار تیمی و تعامل موثر با سایر بخش‌ها.
سرعت عمل در پاسخگویی و حل مشکلات مشتریان.
آشنایی با ابزارهای بهره‌وری گوگل (Google Docs, Google Sheets, Google Slides, Google Forms)

شرایط کاری

ساعت کاری: شیفت صبح ۱۰:۰۰ تا ۱۷:۳۰ (7:30 ساعت در روز)
تعطیلات : به صورت گردشی یک روز در هفته
آدرس : سهروردی شمالی (نزدیک به مترو مفتح)

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

پیندو یک پلتفرم کاربر محور و یک بازار آنلاین برای خرید و فروش کالای نو یا ارائه خدمات است که در حوزه تجارت الکترونیک فعالیت می‌کند. پیندو به‌عنوان یکی از شرکت‌های زیرمجموعه‌ی گروه دیجی‌کالا با قدرت شگفت‌انگیزی که از آن گرفته است مسیر رشد و توسعه خود را با سرعت بالا پیش می‌برد.
پیندو ارزش‌های‌ سازمانی خود را تعهد و مسئولیت‌پذیری، نتیجه‌گرایی، مشتری‌محوری، صداقت و شفافیت ارتباطی، جسارت و چابکی تعریف کرده است. ما در پیندو همکاران خود را به صورت مستمر به یادگیری، توسعه فردی و استقبال از چالش‌های متعدد در همین راستا دعوت می‌کنیم.