استخدام سرپرست پشتیبانی خدمات مشتریان
شرح موقعیت شغلی
- نظارت بر شاخص های کمی خدمات مشتریان
- نظارت بر برنامه ارزیابی کمی کارشناسان
- نظارت بر تماس ها و تمامی کانال های ارتباط با مشتریان
- ارائه فیدبک کمی به پرسنل مرکز تماس
- بهبود و نظارت بر شاخص های واحد پشتیبانی مشتریان
- ارائه راهکار در جهت بهبود فرآیند های محصول و برقراری ارتباط مستمر با تیم فنی
- پیگیری در لحظه با واحد های ذی نفع در راستای حل مشکل مشتری
- مدیریت و نظارت بر عملکرد تیم امور مشتریان
- برنامهریزی و تقسیم وظایف بین کارشناسان
- تعیین KPI، ارزیابی عملکرد و ارائه بازخوردهای توسعهای
- شناسایی گلوگاههای تجربه کاربر و ارائه راهکارهای فوری و اجرایی
- تحلیل دادههای CRM و تدوین گزارشهای مدیریتی
- آموزش و منتورینگ کارشناسان جدید
- بهبود فرآیندهای پاسخگویی و افزایش کیفیت خدمات
نیازمندی ها :
- دارای روحیه ی مربی گری و داشتن الویت آموزش برای پیشرفت افراد
- دارای قدرت بیان و مدیریت جلسات Feed Back کارشناسان
- دارای فرهنگ مشتری مداری
- مهارت تصمیم گیری به موقع
- مهارت رهبری تیم و مدیریت افراد
- توانایی حل مسئله و تصمیمگیری در شرایط چالشی
- مهارت ارتباطی و مذاکره قوی
- آشنایی با سیستمهای CRM و ابزارهای پشتیبانی مشتری
مزایای سازمانی:
- هدایای مناسبتی
- سرانه آموزشی
- سرانه ورزشی
- وام درون سازمانی
- پزشک سازمانی
- روانشناس سازمانی
- بیمه تکمیلی
- پاداش عملکرد دورهای
روزهای کاری: شنبه تا چهارشنبه 09:00 الی 17:00 و پنج شنبه ها 09:00 الی 13:00
مهارتهای مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- خدمات مشتری
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت دائم پایان خدمت