تیپاکس اکسپرس پارس | Tipax

حمل و نقل، لاجستیک و انبارداری بیش از ۱۰۰۰ نفر tipaxco.com/

فرصت‌های شغلی ۳

استخدام سرپرست پشتیبانی خدمات مشتریان

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

نظارت بر شاخص های کمی خدمات مشتریان
نظارت بر برنامه ارزیابی کمی کارشناسان
نظارت بر تماس ها و تمامی کانال های ارتباط با مشتریان
ارائه فیدبک کمی به پرسنل مرکز تماس
بهبود و نظارت بر شاخص های واحد پشتیبانی مشتریان
ارائه راهکار در جهت بهبود فرآیند های محصول و برقراری ارتباط مستمر با تیم فنی
پیگیری در لحظه با واحد های ذی نفع در راستای حل مشکل مشتری
مدیریت و نظارت بر عملکرد تیم امور مشتریان
برنامه‌ریزی و تقسیم وظایف بین کارشناسان
تعیین KPI، ارزیابی عملکرد و ارائه بازخوردهای توسعه‌ای
شناسایی گلوگاه‌های تجربه کاربر و ارائه راهکارهای فوری و اجرایی
تحلیل داده‌های CRM و تدوین گزارش‌های مدیریتی
آموزش و منتورینگ کارشناسان جدید
بهبود فرآیندهای پاسخگویی و افزایش کیفیت خدمات

نیازمندی ها :

دارای روحیه ی مربی گری و داشتن الویت آموزش برای پیشرفت افراد
دارای قدرت بیان و مدیریت جلسات Feed Back کارشناسان
دارای فرهنگ مشتری مداری
مهارت تصمیم گیری به موقع
مهارت رهبری تیم و مدیریت افراد
توانایی حل مسئله و تصمیم‌گیری در شرایط چالشی
مهارت ارتباطی و مذاکره قوی
آشنایی با سیستم‌های CRM و ابزارهای پشتیبانی مشتری

مزایای سازمانی:

هدایای مناسبتی
سرانه آموزشی
سرانه ورزشی
وام درون سازمانی
پزشک سازمانی
روانشناس سازمانی
بیمه تکمیلی
پاداش عملکرد دوره‌ای

روزهای کاری: شنبه تا چهارشنبه 09:00 الی 17:00 و پنج شنبه ها 09:00 الی 13:00

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

شرکت تیپاکس، با بیش از نیم‌قرن تجربه، بزرگترین شرکت پست خصوصی ایران بوده که به پشتوانه اعتماد مردم، شکل گرفته است. تیپاکس طی 63 سال سابقه کاری خود سعی داشته تا با بهره‌گیری از جدیدترین فناوری‌های مطرح‌شده در صنعت لجستیک، به انجام هرچه بهتر وظایف خود پرداخته و به‌عنوان سازمانی به‌روز و همراه با نوآوری، شناخته شود. تیپاکس با بهره‌مندی از بیش از 8000 نفر نیروی انسانی، بیش از 2700 حامل سبک و سنگین و 1000 نمایندگی در سراسر کشور، همواره در تلاش بوده تا سطح پوشش خدمات خود را گسترده‌تر ساخته و دسترسی به خدمات ارسال کالا برای مشتری نهایی را تسهیل کند. در سال گذشته، تیپاکس موفق به ثبت رکورد جابجایی 150 هزار بسته در یک روز شد که این مهم، جز با بهره‌گیری از شبکه گسترده و فناوری‌های نو امکان‌پذیر نبوده است.

ارائه خدمات ارسال بین شهری، درون‌شهری، بین‌الملل و LTL (گروپاژ) در ارسال بسته‌ها، در کنار خدمات ویژه شامل بسته‌بندی، جبران خسارت، رهگیری آنلاین و... و همچنین پلتفرم‌های ثبت سفارش آنلاین مای تیپاکس و ای تیپاکس، بخشی از مهم‌ترین اقدامات تیپاکس در راستای رسیدن به کلاس جهانی است.

مهارت‌های مورد نیاز

ارتباط با مشتریان و پشتیبانی خدمات مشتری پاسخگویی به مشتریان
جنسیت

مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه

معافیت دائم پایان خدمت
حداقل مدرک تحصیلی

کارشناسی