استخدام متخصص پشتیبانی مشتریان (‌ Customer Support Specialist )

شبکه اطلاع رسانی طلا، سکه و ارز | TGJU
تهران، تهران

هدف نقش:

ارائه خدمات پشتیبانی باکیفیت به کاربران و پاسخگویی مؤثر به سوالات و مشکلات کاربران، افزایش رضایت‌مندی مشتریان و کمک به بهبود تجربه کاربری از طریق ارتباط حرفه‌ای و حل مسئله سریع.

مسئولیت‌های اصلی:

پاسخگویی به سوالات و درخواست‌های کاربران از طریق چت آنلاین، ایمیل، تیکت و شبکه‌های اجتماعی
راهنمایی کاربران در استفاده از بخش‌های مختلف وب‌سایت (قیمت‌ها، اخبار، ابزارها و حساب کاربری)
ثبت و پیگیری تیکت‌ها در سیستم پشتیبانی و تلاش برای حل مشکلات در کوتاه‌ترین زمان ممکن
شناسایی مشکلات تکراری کاربران و گزارش آن‌ها به تیم‌های فنی و محصول برای بهبود پلتفرم
حفظ لحن حرفه‌ای، دوستانه و همدلانه در تمام ارتباطات با کاربران
مدیریت شکایات و بازخوردهای منفی و تلاش برای تبدیل آن‌ها به تجربه مثبت
به‌روزرسانی دانش خود درباره ویژگی‌های جدید محصول و تغییرات پلتفرم
تهیه گزارش‌های دوره‌ای از عملکرد پشتیبانی (تعداد تیکت‌ها، زمان پاسخگویی، نرخ حل مسئله)
همکاری با تیم محتوا برای بهبود راهنماها و سوالات متداول (FAQ) بر اساس بازخورد کاربران
رعایت استانداردهای کیفیت و زمان پاسخگویی تعیین‌شده توسط سازمان

مهارت‌ها و شایستگی‌های تخصصی (الزامی):

حداقل ۱ سال تجربه در حوزه پشتیبانی مشتریان (ترجیحاً در پلتفرم‌های آنلاین یا خدمات دیجیتال)
تسلط به نگارش فارسی روان و واضح
آشنایی با سیستم‌های تیکتینگ و چت آنلاین (مانند Zendesk، Intercom یا مشابه)
توانایی کار با ابزارهای مختلف ارتباطی (چت، ایمیل، شبکه‌های اجتماعی)
آشنایی پایه‌ای با مفاهیم بازارهای مالی و ارز دیجیتال

مهارت‌ها و شایستگی‌های عمومی:

امتیازات ترجیحی (مزیت محسوب می‌شود):

تجربه قبلی در پشتیبانی پلتفرم‌های مالی، صرافی‌های ارز دیجیتال یا وب‌سایت‌های محتوایی
تسلط به زبان انگلیسی برای پاسخگویی به کاربران بین‌المللی
آشنایی با مفاهیم پایه تحلیل تکنیکال و بازارهای مالی
تجربه کار با ابزارهای CRM
سابقه کار در محیط‌های با حجم بالای تیکت و کاربر

تمام وقت

پشتیبانی و امور مشتریان

۱۴۰۵/۰۴/۲۸

مشاغل مشابه

ارسال رزومه