استخدام کارشناس تجربه مشتری
شرح موقعیت شغلی
ما در تارا به دنبال یک کارشناس تجربه مشتری هستیم، کارشناس تجربه مشتریان مسئول بهبود و ارتقاء تجربیات مشتریان از طریق تعاملات مختلف با استفاده از ابزار های تماس خروجی و پیگیری درخواست های مشتریان و ارائه وتحلیل گزارش های دوره ای می باشد.
شرح وظایف:
- پاسخگویی به تماسهای ورودی و برقراری تماس های خروجی تا رسیدن به نتیجه در زمان مناسب.
- بررسی و رسیدگی به کامنت و نظرات مشتریان با هدف جلب رضایت مشتریان
- شناسایی نیازهای مشتری، روشن کردن اطلاعات و ارائه راه حل ها
- راهنمایی و پیگیری درخواستهای مشتری تا رسیدن به هدف
- انتقال مشکلات فنی و سیستمی اعلام شده از سوی مشتریان به واحد سرپرستی
- جمع آوری و تجزیه و تحلیل داده های نظرات، شکایات و پیشنهادات مشتریان از طریق کانال های مختلف (نظرسنجی، شبکه های اجتماعی و...).
- شناسایی نقاط ضعف در فرآیندهای مختلف و پیشنهاد راهکارهایی برای بهبود تجربه مشتری.
- تعامل با تیمهای عملیاتی، محصول، بازاریابی و فنی به منظور حل مسائل مشتریان و بهبود فرآیندهای خدماتی.
- گزارش دهی منظم در خصوص روند بهبود تجربه مشتری و تحلیل دادههای مرتبط.
مهارت های تخصصی:
- داشتن دانش عمیقی از کانالهای تعامل مشتری و تجربه در صنعت تجارت الکترونیک و خدمات آنلاین
- تسلط به نرم افزار CRM
- مهارتهای تحلیلی و توانایی حل مسئله.
- مسلط به پاورپوینت و اکسل
- حداقل 2 سال تجربه کاری مرتبط با ارتباط مشتری یا تجربه ی مشتری
- ترجیحا تحصیلات در رشتههای مرتبط مانند صنایع، مدیریت، اقتصاد، مالی و..
- آشنایی با مفاهیم تجربه مشتریان
مهارت های نرم:
- مهارتهای بین فردی و رویکرد مشتری محور
- دقت بالا و توجه به جزئیات
- توانایی کار تیمی و هماهنگی با دیگر بخش ها
- قدرت یادگیری، مهارت حل مسئله، تعیین اولویت ها و مدیریت زمان به طور موثر
- مهارتهای قوی در ارتباط تلفنی و کلامی
مهارتهای مورد نیاز
- تجربه مشتریان
- CRM
- Microsoft Excel
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست