منتا | Monta

تاسیس در ۱۳۹۴ کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۱ تا ۲۰۰ نفر monta.ir

استخدام کارشناس ارشد عملیات و تجربه مشتری

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

ما در تیم منتا به دنبال یک کارشناس ارشد عملیات و تجربه مشتریان هستیم؛ فردی تحلیل‌گر، مسئله‌محور و پیگیر که بتواند مسائل پیچیده مشتریان را حل کند و از دل بازخوردها و داده‌ها، فرصت‌های بهبود تجربه مشتری و استفاده بهتر از محصول را شناسایی کند.

مسئولیت‌ها

بررسی، حل و پیگیری مسائل پیچیده و Escalationهای مشتریان تا رسیدن به نتیجه
تحلیل درخواست‌ها و بازخوردهای مشتریان و شناسایی مسائل پرتکرار و نقاط اصطکاک در مسیر استفاده از محصول
شناسایی و اجرای فرصت‌های بهبود در پشتیبانی، Onboarding و Customer Experience
همکاری با تیم‌های محصول، فنی، فروش و سایر واحدها برای حل مسائل و بهبود تجربه مشتری
پایش کیفیت خدمات، KPIها و داده‌های CRM و استخراج Insightهای قابل اقدام
دریافت و تحلیل Voice of Customer (VoC) و انتقال منظم مسائل و پیشنهادهای بهبود به تیم‌های مرتبط
مشارکت در آموزش و انتقال تجربه به اعضای تیم و ارتقای استانداردهای پشتیبانی

شرایط احراز

حداقل ۳ سال تجربه مرتبط در Customer Support، Customer Experience، Customer Operations یا Customer Success
توانایی بالا در حل مسئله، تحلیل داده و ریشه‌یابی مسائل مشتریان
تجربه در مدیریت و پیگیری مسائل پیچیده و همکاری بین‌تیمی
آشنایی با KPIهای پشتیبانی، تجربه مشتری و مراکز تماس
تسلط مناسب به Excel و Word و تجربه کار با CRM
توانایی مدیریت هم‌زمان چند مسئله، اولویت‌بندی و پیگیری مؤثر
تجربه در حوزه‌هایی مانند Onboarding، Customer Journey، VoC، QA یا تحلیل داده‌های پشتیبانی مزیت محسوب می‌شود
سکونت در غرب یا مرکز تهران

اگر به حل مسئله، تحلیل تجربه مشتری و بهبود مستمر علاقه‌مندی و دوست داری مستقیماً روی تجربه و استفاده بهتر مشتریان از محصول اثر بگذاری، خوشحال می‌شویم با تو آشنا شویم.

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

شرکت ایده‌پردازان دانش عصر نو، حدود 10 ساله که در زمینه‌ی طراحی و تولید چندین محصول مبتنی بر فناوری اطلاعات فعالیت می‌کنه.
مُنتا (Modern Online Teaching Assistant) اولین سامانه‌ی آموزش آنلاین دانش‌بنیان در ایرانه.
الان یه تیم حدودا 70 نفره با تخصص‌های مختلف، پای کارای منتا ایستادیم و تلاش میکنیم که بهترین‌ نتیجه‌ها رو بگیریم.
به این افتخار میکنیم که بهترینا رو کنار هم جمع کردیم؛ پس اگه خودتونو یه نیروی باانگیزه و سخت‌کوش می‌دونین که به کار توی یه محیط با انرژی و جوون علاقه‌منده، جای شما تو تیم ما خالیه :)