استخدام کارشناس امنیت سفر (آقا)

شرح موقعیت شغلی

• پاسخ‌گویی فوری به هشدارهای امنیتی و تماس‌های پرخطر بر اساس شاخص‌های زمانی استاندارد
• مدیریت مکالمات پرفشار، کنترل هیجان کاربران و ایجاد حس امنیت و همدلی در شرایط اضطراری
• ارجاع سریع و دقیق موارد به واحدهای مرتبط
• پیگیری پرونده‌ها تا رفع کامل بحران و دستیابی به نتیجه نهایی
• ثبت دقیق و گام‌به‌گام جزئیات حوادث و اقدامات انجام‌شده در سامانه‌های سازمانی

• حداقل ۲ سال تجربه کاری مرتبط در مدیریت شکایات حاد، پشتیبانی پیشرفته یا مراکز مدیریت بحران
• حداقل مدرک تحصیلی کاردانی یا کارشناسی
• توانایی بالا در تاب‌آوری، مدیریت استرس و حفظ آرامش در مواجهه با مکالمات پرخاشگرانه
• مهارت در اولویت‌بندی سریع و اتخاذ تصمیمات قاطع در شرایط ابهام و حساسیت بالا
• فن بیان قوی، گوش دادن فعال و تسلط به تکنیک‌های مذاکره و مدیریت تعارض
• تسلط به نرم‌افزارهای Excel و Google Sheets و CRM
• آمادگی و انعطاف‌پذیری برای فعالیت در شیفت‌های چرخشی، شبانه و روزهای تعطیل
• تحصیلات مرتبط با رشته های روانشناسی، حقوق و مدیریت بحران مزیت محسوب میشود.

مهارت‌های مورد نیاز

• Sos
• Operator
• CRM

حداقل سابقه کار

• کمتر از سه سال

جنسیت

• مرد

وضعیت نظام وظیفه

• معافیت دائم پایان خدمت

ارسال رزومه