استخدام کارشناس تحلیل داده مرکز تماس
شرح موقعیت شغلی
مسئولیت ها:
- کمک به افزایش بهره وری و مانیتورینگ پارامترهای کمی عملکرد کارشناسان مرکز تماس
- تجزیه و تحلیل گزارشات مرکز تماس
- ارائه بازخورد های منظم جهت بهبود کیفیت پاسخگویی کارشناسان
- شناسایی نقاط ضعف و روند های مغایر با پارامترهای مقرر شده
- ارائه بازخورد مشکلات ایجاد شده به مدیریت مرکز تماس
نیازمندی ها:
- آشنایی با نرم افزار های آفیس (به ویژه پاورپوینت)
- تسلط کامل بر نرم افزار اکسل (فرمول نویسی، چارت و نمودار،...)
- توانایی مصورسازی داده ها
- مهارت تهیه انواع گزارش و داشبوردسازی روی بستر اکسل
- آشنایی با شاخص های عملکردی مرکز تماس
- مهارت تحلیل و حل مسئله
- توانایی برقراری ارتباط موثر با سایر افراد و تیم‌ها
مهارت‌های مورد نیاز
- تحلیل داده
- مرکز تماس
- Microsoft Excel
- تجزیه و تحلیل
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- پایان خدمت