استخدام مدیر ارشد تجربه مشتریان
شرح موقعیت شغلی
وظایف شغلی
- تدوین، توسعه و اجرای استراتژی‌های ارتباط با مشتری بازطراحی ساختار و تیم‌سازی واحد تجربه مشتریان
- تعامل مستمر با سایر واحدها از جمله بازاریابی، فروش و توسعه محصول در راستای توسعه تفکر مشتری‌محور در سازمان
- راهبری واحد تجربه مشتریان شامل تدوین و بهبود مستمر فرآیندها، توانمندسازی افراد، نظارت و ارزیابی عملکرد روزانه تیم
- بهینه‌سازی کانال‌های ارتباطی و تحلیل بازخورد مشتریان برای درک بهتر نیازهای آن‌ها
- طراحی، اندازه‌گیری و بهبود مستمر شاخص‌های عملکردی برای سنجش کیفیت تعامل با مشتری و عملکرد واحد تجربه مشتریان تحلیل بازخوردهای مشتریان و ارائه گزارش های مدیریتی
شرایط احراز
- حداقل 4 سال سابقه کار در زمینه مدیریت تجربه مشتریان (حداقل ۲ سال در حوزه فن‌آوری اطلاعات)
- تسلط بر استفاده بهینه از ابزارهای ارتباط با مشتری
- داشتن مهارت‌های مربیگری و رهبری قوی و توانایی ایجاد انگیزه در کارکنان
- داشتن مهارت‌های ارتباطی کلامی و نوشتاری قوی برای تعامل موثر با مشتریان
- داشتن مهارت‌های تحلیلی و حل مسئله برای بهبود و ارتقای مستمر تجربه مشتریان
مهارت‌های مورد نیاز
- تجربه مشتریان
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- مدیریت
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت دائم پایان خدمت