استخدام کارشناس مرکز تماس (Call Center)
شرح موقعیت شغلی
وظایف:
- پاسخگویی به تماس‌های ورودی و درک صحیح نیاز مشتری
- ثبت دقیق درخواست‌های مشتری
- ارائه راه‌حل مناسب و یا راهکارهای جایگزین به مشتری
- برقراری تماس‌های خروجی حصول اطمینان از رضایت مشتری در دریافت خدمات
- پیگیری امور مربوط به مشتریان
- ارائه گزارش‌های دوره‌ای به سرپرست مستقیم
- پاسخگویی به چت آنلاین
مهارت‌ها:
- تسلط به نرم‌افزارهای Office به خصوص Word و Excel
- ترجیحا آشنا به نرم‌افزارهای مرتبط با کال‌سنتر
- آشنایی با مفاهیم مشتری‌مداری
- آشنا با فنون مذاکره
- پیگیر و صبور در برابر مشتریان
- مسئولیت‌پذیر، دقت بالا، پویا
- توانمند در برقراری ارتباط مؤثر با مشتریان
- توانایی کار در محیطی تیمی
شیفت کاری:
- شیفت صبح: از ساعت 9 الی 17
- شیفت عصر: از ساعت 16:30 الی 00:30
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- مرکز تماس
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست