شرح موقعیت شغلی

• توانایی طراحی استراتژی و استخراج برنامه های عملیاتی
• تسلط بر شاخص‌های سنجش و تحلیل رضایتمندی مشتریان
•  آشنایی با راهنمای سیستم مدیریت رضایتمندی مشتری ISO 10004
• آشنایی با راهنمای سیستم مدیریت رسیدگی به شکایت مشتری ISO 10002 
• آشنایی با حوزه فعالیت سازمان و محصولات گردشگری 
• آشنایی با نرم افزارهای CRM و سیستم‌های مراکز تماس
• آشنایی با فرآیندها و سیستم‌های رزرواسیون و پرواز‌های خارجی و داخلی و حمل و نقل زمینی
• تعیین ساختار KPI و OKR و ارزیابی عملکرد مرکز تماس و ارائه گزارش
• مدیریت تماس های دشوار و شناخت مشتریان صنعت گردشگری
• آشنایی با مفاهیم پایه شبکه‌ها، اینترنت و وویپ 

• مهارت‌های ارتباط موثر قوی (توانایی ارائه بازخورد و حل تعارض)
• مسئولیت پذیری و نتیجه محوری 
• هدایت و راهبری سازمانی
• تحلیلگری و حل مساله 

• برنامه ریزی و اجرایی نمودن سیاست ها و استراتژی های موثر جهت بهبود مستمر نحوه خدمات رسانی به مشتریان
• برگزاری جلسات مستمر با سرپرستان و کارشناسان واحد جهت بهبود ارتباطات با مشتری
• ارائه گزارش‌های تحلیلی دوره‌ای و پیشنهاد راهکارهای بهبود جهت اثربخشی ارتباطات با مشتریان
• نظارت بر ثبت و نگهداری اطلاعات مشتریان در بانک اطلاعاتی مشتریان
• طرح ریزی فرآیندهای ارتباط و تعامل با مشتریان و نظارت بر حسن انجام آن‌ها
• شناسایی راهکارهای مبتنی بر فناوری اطلاعات جهت بهبود ارتباط با مشتری
• برگزاری جلسات مستمر با کارشناسان جهت اعلام بازخورد و ارتقای توانمندی آن‌ها

تعهدات و مزایا:

• بیمه تکمیلی و خدمات درمانی
• وعده ناهار 
•  برنامه‌های رفاهی مناسبتی 
• برنامه ارتقای توانمندی و مسیر رشد سازمانی
• بودجه تیم سازی

مهارت‌های مورد نیاز

• مدیریت ارتباط با مشتریان
• امورمشتریان
• ارتباط با مشتریان و پشتیبانی

حداقل سابقه کار

• بیش از شش سال

جنسیت

• مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

• مهم‌ نیست

مشاهده آگهی‌های استخدام مشابه