استخدام کارشناس پشتیبانی (مقیم بانک)

شرح موقعیت شغلی

• پاسخگویی و راهنمایی کاربران
• عیب‌یابی و رفع مشکلات نرم‌افزاری
• آموزش اولیه و ارائه راهنمای استفاده از سامانه
•  ثبت و بروزرسانی تیکت‌ها
• اولویت‌بندی و پیگیری درخواست‌ها
• ارجاع موارد تخصصی به تیم‌های مربوطه
• انتقال مشکلات به تیم‌های توسعه، تست و زیرساخت
• پیگیری رفع اشکالات ارجاع‌ شده
• ارائه اطلاعات و مستندات فنی موردنیاز
• بررسی سلامت و وضعیت سامانه‌ ها
• بررسی لاگ‌ها و شناسایی خطاها
• گزارش و پیگیری اختلالات و خطاهای پرتکرار
• مستندسازی راهکارهای رفع مشکلات
• شناسایی و ارائه پیشنهادهای بهبود
• مشارکت در تست نسخه‌های جدید سامانه
• همکاری در استقرار تغییرات و نسخه‌های جدید

•  مسئولیت پذیری
• نتیجه گرایی
• دقت و توجه به جزئیات  
• مهارت های ارتباطی
• کارتیمی

• Microsoft Office
• Azure DevOps 
• Remote Desktop / AnyDesk

• مرورگرهای سازمانی
• ابزارهای مانیتورینگ سامانه 
• 
  

• محل کار: خیابان طالقانی
• ساعت کار: مطابق بانک

مهارت‌های مورد نیاز

• پشتیبان
• تهیه گزارش

حداقل سابقه کار

• سه تا شش سال

جنسیت

• مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

• مهم‌ نیست

ارسال رزومه