استخدام سرپرست موفقیت مشتری (Customer Success Team-lead)

ما در آژانس تبلیغاتی رئیس، در راستای توسعه تیم MVP خود به دنبال یک سرپرست مراقبت و موفقیت مشتری هستیم؛ فردی سیستماتیک و نتیجه‌گرا که بتواند تیم Care را هدایت کرده، تجربه مشتری را بهبود دهد و با استانداردسازی فرآیندها، به حفظ و توسعه مشتریان کمک کند.

مسئولیت‌های اصلی:

• مدیریت و هدایت تیم منتورها و پایش کیفیت عملکرد آن‌ها
• طراحی و استانداردسازی فرآیندهای ورود، اجرا، تحویل و پیگیری مشتری
• نظارت بر پروژه‌ها و پیشگیری از تأخیر، خطا و افت کیفیت
• پایش رضایت، ماندگاری و ریسک ریزش مشتریان
• شناسایی فرصت‌های فروش مجدد و توسعه خدمات به مشتریان فعلی
• مدیریت و حل چالش‌ها و تعارضات مشتریان، به‌ویژه حساب‌های کلیدی
• تحلیل ریشه‌ای خطاها و بهبود مستمر فرایندها و دستورالعمل‌های واحد
• تهیه و ارائه گزارش‌های مدیریتی از وضعیت مشتریان، عملکرد تیم و شاخص‌های واحد به مدیرعامل

شرایط احراز:

• حداقل ۳ سال تجربه در Customer Care، Customer Success، اکانت منیجمنت یا مدیریت پروژه
• سابقه مدیریت و هدایت تیم
• تجربه کار در شرکت‌ها یا آژانس‌های تبلیغاتی و بازاریابی مزیت محسوب می‌شود
• تسلط به مدیریت و تحلیل تجربه مشتری، NPS، CSAT و Churn
• تسلط به Excel / Google Sheets و ابزارهای مدیریت پروژه مانند میزیتو و ترلو
• آشنایی با تبلیغات دیجیتال و شبکه‌های اجتماعی
• تفکر داده‌محور، تحلیلی و فرآیندمحور
• مهارت بالا در مذاکره، حل تعارض و مدیریت شرایط پرتنش
• ارتباطات کلامی و کتبی قوی و توانایی رهبری تیم

مزایای همکاری با رئیس:

• محیط پویا و استارتاپی
• ساختار سازمانی منعطف
• امکان رشد و ارتقای شغلی
• پاداش مبتنی بر عملکرد
• ساعت کاری شناور
• محیط دوستانه و صمیمی
• فرصت تجربه و همکاری با برندهای برتر