استخدام کارشناس پشتیبانی فنی نرم‌افزار

شرح موقعیت شغلی

• پاسخ‌گویی، راهنمایی و آموزش کاربران نرم‌افزار
• رسیدگی و پیگیری درخواست‌های پشتیبانی از طریق تلفن، تیکت، چت و مکاتبات
• بررسی، تحلیل و پیگیری مشکلات کاربران تا زمان رفع کامل
• ارائه راهکارهای مناسب برای رفع مشکلات و افزایش رضایت مشتریان
• صدور، ارسال و پیگیری پیش‌فاکتور و فاکتور برای مشتریان
• تهیه و ارسال گزارش‌های روزانه و ثبت مستندات مرتبط
• پاسخ‌گویی به تماس‌های تلفنی و انجام هماهنگی‌های لازم
• هماهنگی و تنظیم جلسات و سایر امور اداری مرتبط با واحد پشتیبانی

• حداقل ۲ سال سابقه کار در حوزه پشتیبانی نرم‌افزار یا خدمات فناوری اطلاعات
• روابط عمومی قوی و توانایی برقراری ارتباط مؤثر با مشتریان
• آشنایی با نرم‌افزارها و مفاهیم پایه فناوری اطلاعات
• توانایی تحلیل و پیگیری مشکلات کاربران تا حصول نتیجه
• تسلط به نرم‌افزارهای Microsoft Office، به‌ویژه Word و Excel
• مهارت جستجوی حرفه‌ای در اینترنت
• آشنایی اولیه با امور مالی اداری، از جمله ثبت تنخواه و تهیه گزارش‌های ساده مالی
• توانایی برنامه‌ریزی، مدیریت زمان و اولویت‌بندی وظایف
• دقت، مسئولیت‌پذیری، صبوری و روحیه کار تیمی

• مدرک کارشناسی در یکی از رشته‌های مهندسی نرم‌افزار، علوم کامپیوتر، فناوری اطلاعات (IT) یا رشته‌های مرتبط
• داشتن کارت پایان خدمت یا معافیت (برای آقایان)
• فارق التحصیل بودن (دانشجو استخدام نمی گردد)
• سن: ۲۵ تا ۴۵ سال

• بیمه از روز اول همکاری
• حقوق توافقی به همراه مزایا
• پرداخت منظم و به‌موقع حقوق
• تعطیلی پنج‌شنبه‌ها و تمامی تعطیلات رسمی
• محیط کاری حرفه‌ای، پویا و دوستانه در حوزه فناوری اطلاعات
• فرصت یادگیری، رشد و توسعه شغلی
• همکاری با تیمی متخصص و مشارکت در پروژه‌های متنوع

مهارت‌های مورد نیاز

• پشتیبانی فنی
• پشتیبانی نرم افزار
• پشتیبانی

حداقل سابقه کار

• مهم نیست

حقوق

• حقوق از ۲۸,۰۰۰,۰۰۰ تومان

جنسیت

• مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

• مهم‌ نیست

ارسال رزومه