استخدام کارشناس پشتیبانی مشتریان
شرح موقعیت شغلی
- پاسخ به تماس‌های تلفنی مشتریان
- بررسی و پاسخ به تیکت‌ها
- عیب‌یابی اولیه مشکلات کاربران در استفاده از محصولات و خدمات شرکت
- راهنمایی مشتریان در استفاده از پنل مدیریت محتوا هارمونی (محصول شرکت)
- راهنمایی مشتریان در استفاده از پنل ارسال پیامک
- انتقال تیکت‌ها و درخواست‌های پشتیبانی مشتریان به سطوح بعدی و پیگیری آن تا حصول نتیجه
- همکاری در تولید راهنمای کاربری و مطالب آموزشی
- تعامل با سایر دپارتمان‌ها (از جمله فروش، مالی و مهندسی) در راستای رفع نیاز مشتری
مهارت‌ها و توانمندی‌های لازم
- آشنایی با اصول و فنون ارتباط با مشتری
- مهارت عمومی عالی در کاربری نرم‌افزارهای رایانه‌ای و Web
- علاقمندی و انعطاف در یادگیری نرم‌افزارهای جدید
- استفاده از سیستم‌های CRM و Ticketing
تحصیلات و تجربیات
- حداقل مدرک کاردانی
- داشتن تجربه‌ی پشتیبانی و پاسخگویی تلفنی
- داشتن تجربه فروش و بازاریابی و یا کاربری نرم‌افزارهای تحت وب از جمله سیستم‌های مدیریت محتوا و راهکارهای دیجیتال مارکتینگ مزیت محسوب می‌شود
نحوه‌ی همکاری
به صورت تمام‌وقت، شنبه تا چهارشنبه از ۹ الی ۱۷ به صورت حضوری و پنجشنبه‌ها ۹ الی ۱۳
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
- امورمشتریان
- Microsoft Office
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست