استخدام کارشناس پشتیبانی مشتریان
شرح موقعیت شغلی
ویژگی های تخصصی و شرح وظایف:
- پاسخگویی به کاربران و مشتریان در قالب تماس، چت، ایمیل و یا سایر راه های ارتباطی
- پیگیری و رسیدگی به پرونده‌ها و درخواستهای مشتریان
- ارزیابی مشکلات و انتقادات تماس گیرندگان
- انجام امور مربوط به جذب و نگهداشت مشتریان
- پیگیری و حفظ رضایت مشتریان
- تسلط در مستندسازی و ارائه گزارش به مدیر بخش
- تسلط نسبی به مهارت های ICDL و نرم افزارهای آفیس ( اکسل و ورد)
- انجام سایر وظایف مربوطه در حوزه شغلی
- حداقل ۲ سال تجربه عملیاتی به عنوان کارشناس واحد امور مشتریان و یا بسیار مرتبط
- سن بین ۲۲ تا ۴۰ سال
- تسلط نسبی به زبان انگلیسی
ویژگی های شخصیتی:
- علاقمندی به کار و پیشرفت در حوزه ارتباط با مشتری
- علاقمند برای کمک به دیگران
- مهارت های بین فردی عالی و هوش هیجانی بالا
- منظم، دقیق و جزئی نگر
- مالتی تسک و صبور
- مسئولیت پذیر، پیگیر و متعهد
- توانایی کنترل خشم (حفظ خونسردی) و انعطاف پذیری
ما در تهران محدوده خیابان امیرآباد شمالی هستیم. شرایط و جزئیات همکاری قابل مذاکره و توافقی هست. ( حقوق مُکفی و به موقع و بیمه از روز اول اعمال خواهد شد).
برنامه همکاری با شما به صورت عمدتا هیبرید( ترکیب دورکاری و نزدیک کاری) در قالب شیفت های کاری منعطف از ۸ صبح تا ۱۲ شب خواهد بود. شیفت صبح به صورت حضوری ( ۸ تا ۱۶) و شیفت شب به صورت دورکاری ( ۱۶ تا ۲۴).
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
- امورمشتریان
زبان‌های مورد نیاز
- انگلیسی
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست