استخدام کارشناس امور مشتریان (CRM)
شرح موقعیت شغلی
واحد استارت آپ استودیو شرکت مهاجرتی ادیسه به منظور تکمیل کادر تخصصی خود از افراد واجد شرایط و با سابقه در حوزه ارتباط با مشتری (CRM) دعوت به همکاری مینماید:
شرح وظایف:
· ارائه اطلاعات مناسب به مشتریان در مورد خدمات.
شرح وظایف:
· ارائه اطلاعات مناسب به مشتریان در مورد خدمات.
· پاسخ به ابهامات و سوالات مشتریان.
· رسیدگی به انتقادات و شکایات مشتریان.
· ارائه بینشی ارزشمند از رفتار و ترجیحات مشتریان در مراحل مختلف رابطه آنها با شرکت.
· مستندسازی ارتباطات و ارائه گزارشات منظم به مدیران مربوطه.
· حفظ ارتباط مستمر و پشتیبانی بهموقع از مشتریان برای اطمینان از تجربه مثبت در طول فرایند استفاده از خدمات
· تحلیل دادههای مشتریان برای شناسایی روندهای اصلی و الگوهای رفتاری.
· ایجاد و اجرای استراتژیهای نگهداری مشتری برای افزایش رضایت و وفاداری..
مهارتهای مورد نیاز:
· آشنایی با اصول مذاکره تلفنی و نحوه ارتباط موثر با مشتریان.
· آشنایی با اصول مذاکره تلفنی و نحوه ارتباط موثر با مشتریان.
· سابقه کار با نرمافزارهای CRM و تسلط بر نرمافزارهای آفیس.
· دقت بالا در انجام امور و پیگیر.
· دارای فن بیان قوی و روابط عمومی بالا.
· خوش فکر، با تجربه ،صبور و پر انرژی.
· *داشتن مهارت در زبان انگلیسی یک مزیت محسوب میشود.
مهارتهای مورد نیاز
- امورمشتریان
- CRM
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست