استخدام کارشناس پشتیبانی و ارتباط با مشتریان(شیفت شب)
شرح موقعیت شغلی
مسئولیت ها:
- پاسخگویی به تماس ها و موارد کاربران از طریق تماس ورودی،چت،ایمیل،تیکت و کانال های ارتباطی فضای مجازی
- برقراری تماس های خروجی با کاربران در جهت وظایف و اهداف مشخص شده
- ارائه اطلاعات و مشاوره به مشتریان در مورد محصولات و خدمات شرکت
- ثبت و پیگیری درخواست ها و انتقادات ، پیشنهادات و شکایات مشتریان
- گزارش عملکرد منظم به مقام های مسئول
مهارت‌ها:
- حداقل یک سال تجربه کار در حوزه پشتیبانی و امور مشتریان
- منظم ، مسئولیت پذیر، پیگیر و صبور در برابر مشکلات
- مهارت های ارتباطی ،روحیه کار تیمی و تسلط به فنون مذاکره
- دانش پایه ICDL ،توانایی کار با کامپیوتر و اینترنت
- آشنایی با اصول مکالمه ، بازاریابی و فروش
- توانایی حل مسئله و تصمیم گیری
- تسلط به جیرا و تجربه کار در حوزه مالی مزیت محسوب میشود.
مهارت‌های مورد نیاز
- امورمشتریان
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پشتیبانی
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت تحصیلی معافیت دائم پایان خدمت