استخدام Senior NPS Specialist

شرح موقعیت شغلی

• جمع‌آوری و تحلیل داده‌های NPS: طراحی و اجرای نظرسنجی‌های NPS، جمع‌آوری داده‌ها و تجزیه و تحلیل نتایج برای شناسایی الگوها و روندها.
• تهیه گزارش‌های تحلیلی: تهیه و ارائه گزارش‌های منظم به مدیریت و تیم‌های مربوطه درباره وضعیت NPS و تأثیر آن بر عملکرد کسب‌وکار.
• ارزیابی بازخورد مشتری: تحلیل نظرات و پیشنهادات مشتریان برای شناسایی نقاط قوت و ضعف محصولات و خدمات.
• پیشنهاد استراتژی‌های بهبود: همکاری با تیم‌های بازاریابی، فروش و خدمات مشتری برای ارائه راهکارهای بهبود تجربه مشتری و افزایش NPS.
• نظارت بر پیاده‌سازی تغییرات: پیگیری تغییرات پیشنهادی و ارزیابی تأثیر آن‌ها بر نمره NPS و رضایت مشتری.
• آموزش و آگاه‌سازی: برگزاری کارگاه‌ها و جلسات آموزشی برای تیم‌های داخلی به منظور درک اهمیت NPS و نقش آن در بهبود روابط با مشتریان.

• تحلیل داده‌ها: توانایی تحلیل داده‌های کمی و کیفی و استخراج بینش‌های ارزشمند.
• مهارت‌های ارتباطی: توانایی برقراری ارتباط مؤثر با تیم‌ها و مدیریت به‌منظور ارائه نتایج و پیشنهادات.
• آشنایی با ابزارهای نظرسنجی: تسلط بر ابزارهای جمع‌آوری داده و تجزیه و تحلیل مانند SurveyMonkey، Google Forms و نرم‌افزارهای CRM.
• تفکر تحلیلی: توانایی شناسایی الگوها و روندها در داده‌ها و استفاده از آن‌ها برای بهبود استراتژی‌های مشتری.
• مدیریت پروژه: توانایی مدیریت هم‌زمان چندین پروژه و رعایت زمان‌بندی‌های مشخص.

• مدرک کارشناسی در رشته‌های بازاریابی، مدیریت، روانشناسی یا رشته‌های مرتبط.
• حداقل 3 سال تجربه در تحلیل داده‌های مشتری، بازاریابی یا تجربه مشتری.
• آشنایی با مفاهیم بازاریابی و مدیریت تجربه مشتری.

مهارت‌های مورد نیاز

• NPS
• تحلیل داده
• استراتژی
• رضایت مشتری

حداقل سابقه کار

• سه تا شش سال

حقوق

• حقوق از ۲۸,۰۰۰,۰۰۰ تومان

جنسیت

• مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

• معافیت دائم پایان خدمت

ارسال رزومه