کنترل فرایندهای عملیاتی و مرکز تماس در راستای سرویس دهی مطلوب و رضایت مشتری
پاسخ دهی به درخواستها و هماهنگی بین تیم گنجه و همکاران، تامین کنندگان
بررسی عملکرد کارکنان مرکز تماس و ارائه گزارش روزانه و هفتگی از عملکرد و میزان رضایت مشتری
انجام امور محولهی عملیاتی
برنامه ریزی عملیاتی برای محصولات و کنترل عملکرد همکاران تیم اجرایی عملیات
بررسی و صحت آزمایی دادهها و گزارشات
کشف نیاز و دغدغهی کاربران از طریق بررسی دادهها، مصاحبه تلفنی (حضوری)، مشاهدات، نظرسنجی و…
ارائه گزارشات روزانه و دورهای از شاخص های سلامت بیزنس
آشنایی با فرایندهای جذب و نگهداشت ناوگان
آموزش مستمر ذی نفعان و نظارت بر عملکرد و بهبود فرایندها
مهارتهای نرم (فردی):
منعطف و روحیه پذیرنده در مقابل تغییر و تنوع
توانایی کنترل خشم و سیستم عصبی
توانایی مذاکره و آشنایی با فنون آن
مسئولیت پذیر بودن
تفکر و رویکرد سیستمی و انتقادی
داده محور بودن
توانایی تحلیل فرایندها و دادهها
روابط عمومی بالا
دقت و سرعت بالا
توانایی مدیریت و اولویت بندی وظایف
داشتن اعتماد به نفس و خود آگاهی
مدیریت زمان و امور محوله
مهارتهای حل مسئله و تصمیم گیری
مدیریت استرس
مهارتهای سخت (نرم افزاری):
توانایی کار با ابزارهای Google
آشنایی با متدها و ابزارهای تحلیل داده
آشنایی با فرایندهای Customers Satisfaction و تجربه ناب مشتری
توانایی مستند سازی و ارائه مستندات و داکیومنت فرایندها و دشبوردها
آشنایی با مدیریت مشتریان کلیدی (Key account manaement)
معرفی شرکت
گنجه با رویکردی نوین در راستای ارائه راهحلی جامع مبتنیبر فناوریهای روز دنیا جهت پاسخگویی به نیازهای بازار لجستیک ایران توسط دانشجویان دانشگاه تهران راهاندازی شده است. فعالیتهای شرکت گنجه از سال ۱۳۹۹ به عنوان اولین ارائهدهنده کمدهای هوشمند شهری در تهران آغاز گردیدهاست.
مهارتهای مورد نیاز
Operationsارتباط با مشتریان و پشتیبانیارزیابی عملکردتحلیل داده