استخدام سرپرست مرکز تماس (خدمات پس از فروش موبایل)

شرح موقعیت شغلی

• کسی که بتونه تیم رو به معنی واقعی کلمه هدایت کنه؛
• با نظارت و رهبری، نظم و انگیزه کاری لازم رو در اعضای تیم ایجاد کنه؛
• بهترین نیروها رو بیاره تو تیم خودش و به بهترین نحو اونا رو آموزش بده؛

• KPI نظارت بر کارکرد اعضای تیم مرکز تماس رو تعریف، اندازه‌گیری و گزارش‌دهی کنه؛

• بر فرآیندها و کارها نظارت کنه تا این اطمینان حاصل بشه که مشتریان پاسخ سوالاتشون رو دریافت می‌کنن و مشکلاتشون حل می‌شه؛ 
• از وضعیت واحدش گزارش بده و مستندات لازم رو به‌روز نگه داره.

• مسلط به اصول مدیریت ارتباط با مشتریان؛
• مسلط به اصول و فنون مذاکره و مشتری مداری؛
• مسلط به شاخص‌های کلیدی عملکرد مرتبط با حوزه CRM؛
• توانایی مستندسازی و تهیه گزارشات؛
• توانایی انجام چند کار به طور هم‌زمان؛
• توانایی آموزش دادن؛
• توانایی کار با ایزابل؛
• داشتن تجربه سرپرستی تیم.

مهارت‌های مورد نیاز

• مرکز تماس
• ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
• CRM

حقوق

• حقوق از ۸,۰۰۰,۰۰۰ تومان

جنسیت

• مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

• مهم‌ نیست

مشاهده آگهی‌های استخدام مشابه