استخدام کارشناس ارتباط با مشتریان (شیفت روز)
شرح موقعیت شغلی
ما در ترابرنت (یکی از زیرمجموعه‌های گروه حصین) ،جای خالی یک همکار با انرژی و پیگیر رو حس می‌کنیم که با تکیه بر مهارت‌های ارتباطی و روابط عمومی قوی که داره، خیال ما رو از بابت مسئولیت‌های زیر راحت کنه:
- پشتیبانی مشتریان به صورت تماس تلفنی و پاسخگویی به تماس‌های ورودی؛
- تهیه گزارشات درخواست‌شده از طرف سرپرست یا مدیر مربوطه؛
- برقراری تماس خروجی با کاربران جهت پیگیری درخواست‌ها؛
- ارائه پیشنهاد در راستای بهبود خدمات واحد امور مشتریان؛
- ارائه راهنمایی و معرفی کامل خدمات به مشتریان؛
- انتقال تماس‌های مشتریان به بخش‌های مربوطه؛
- ثبت اطلاعات در پنل مربوطه.
فرد مورد نظر ما صاحب چنین مهارت‌ها و ویژگی‌هایی خواهد بود:
- توانمند در برقراری ارتباط مثبت و اثرگذار جهت انجام بهینه مسئولیت‌های محوله؛
- آشنایی با مفاهیم مشتری‌مداری، هم‌چنین اصول و فنون مذاکره؛
- توانمند در انجام چند کار به طور هم‌زمان ومدیریت زمان؛
- آشنایی با مجموعه نرم‌افزاری مایکروسافت آفیس؛
- دانش و تجربه در به‌کارگیری نرم‌افزارهای CRM؛
- داشتن روحیه کار تیمی و انعطاف‌پذیری بالا؛
- تسلط به اصول مدیریت ارتباط با مشتریان؛
- سرعت عمل، حوصله، نظم، دقت و تعهد؛
- خلاقیت و توانمندی در حل مسئله؛
- توانایی تدوین گزارش.
اگر چنین ویژگی‌هایی رو در خودت سراغ داری، این جای خالی متعلق به شماست.
شرایط همکاری:
شرایط همکاری:
- امکان دورکاری
- روز کاری شنبه تا سه‌شنبه: 7 الی 16 یا 8 الی 17؛
- چهارشنبه‌ها: 7 الی 15 و 8 الی 16؛
- پنجشنبه‌‌ها: 8 الی 13 یا 8 تا 14؛
- جمعه‌ها: 8 الی 13؛
- پنجشنبه و جمعه‌ها به صورت چرخشی و با یک روز تعطیلی پنجشنبه یا جمعه.
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پشتیبانی
- پاسخگوئی به تلفن
- پیگیری امور مشتریان
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت دائم پایان خدمت