استخدام سرگروه مرکز تماس (Call Center)
شرح موقعیت شغلی
ما، در خودرو45 برای تقویت تیم مرکز تماس و ارائه بهترین تجربه به مشتریان، به دنبال یک سرگروه پر انرژی و با تجربه برای هدایت و راهنمایی این تیم هستیم.
شرح وظایف:
شرح وظایف:
- تخصیص وظایف به اعضای تیم متناسب با مهارت‌های هر فرد با هدف حفظ تنوع تسک‌ها؛
- طراحی و پیاده سازی شاخص‌های ارزیابی عملکرد (KPI) تیم و نظارت مستمر بر آن‌ها؛
- ارائه بازخورد به صورت منظم و سازنده به اعضا تیم در خصوص عملکردشان به منظور بهبود عملکرد آن‌ها؛
- برنامه ریزی و مدیریت ساعات کاری تیم، شامل تعیین شیفت‌ها و روزهای کاری؛
- طراحی و اجرای برنامه‌های آموزشی مستمر برای اعضا تیم از طریق برگزاری کوییزهای مختلف؛
- تهیه گزارش دوره‌ای از عملکرد تیم؛
- پیاده سازی فرهنگ سازمانی در تیم مرکزتماس، از جمله تممرکز بر مشتری مداری و کار تیمی؛
- ایجاد محیطی انگیزشی و مثبت برای تیم.
شرایط احراز:
- آشنایی با اصول و فنون مدیریت تیم؛
- توانایی برقراری ارتباط موثر با اعضا تیم؛
- مهارت قوی در حل مسئله و تصمیم گیری؛
- توانایی برنامه ریزی و اولویت بندی؛
- روحیه کار تیمی؛
- دانش کافی در زمینه فروش خودرو؛
- تسلط بر نرم افزارهای ICDL
مزایا:
- بیمه تکمیلی
- وام فوری
- پاداش عملکرد ماهانه
- خرید اقساطی خودرو
مهارت‌های مورد نیاز
- مرکز تماس
- سرپرستی
- call center
- پاسخگویی به مشتریان
- امورمشتریان
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت تحصیلی معافیت دائم پایان خدمت