شرح موقعیت شغلی

شرایط همکاری بصورت حضوری در شهر مشهد میباشد

شرح مسئولیت ها:

• حمایت مشتریان و پیگیری مسائل آن‌ها تا کسب رضایت کامل ایشان
• پاسخ به تیکت‌های پشتیبانی و چت آنلاین 
• تماس با مشتریان برای پیگیری مسائل و رفع آن‌ها
• دریافت تماس‌های پشتیبانی از طرف مشتریان شامل: پاسخگویی به سوالات و ارائه اطلاعات مورد نیاز آنها، کمک به آنها در راستای استفاده بهینه از سیستم، همراهی با مشتریان تا زمان دریافت بهترین نتیجه،‌ حصول اطمینان از برطرف شدن مشکل احتمالی

مهارت های مورد نیاز:

• آشنایی کافی با فنون مذاکره و اصول متقاعد سازی
• آشنایی با اصول پشتیبانی و امور مشتریان 
• توانایی تعامل و برقراری ارتباط با مشتری
• آشنا به سیستم رسیدگی به شکایات مشتریان و سنجش رضایت مندی مشتریان
• دارای توانایی مدیریت بحران
• آشنا به نرم افزار CRM  
• توانایی مدیریت زمان 
• مسلط به مستند سازی تماس ها
• مسلط به کار با کامپیوتر و سرعت تایپ خوب مهارت در ابزارهای محیط کار کامپیوتر مانند اکسل، وُرد، و...·        
• مهارت‌های شنیداری بالا، قدرت حل مساله، توجه به صحبت افراد، درک کردن سوالات و مشکلات آنها، پرسیدن سوالات مناسب جهت واضح‌تر شدن مطلب مسئولیت پذیر، عملگرا، مستعد یادگیری و منضبط

مزایای همکاری با ما:

                      پرداخت منظم حقوق و بیمه حق شما است و مزیت محسوب نمی‌شود 

• توجه به رشد و توسعه شخصی و شغلی
• حضور در تیمی چابک با رعایت استاندارد ها و توجه به تکنولوژی های به روز  
• فضایی جوان و پویا 

مهارت‌های مورد نیاز

• ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
• مرکز تماس
• مستندسازی
• مسلط به کامپیوتر

حداقل سابقه کار

• مهم نیست

جنسیت

• مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

• مهم‌ نیست

ارسال رزومه