استخدام کارشناس تجربه مشتری (خانم)
شرح موقعیت شغلی
«بهترینو» یه پلتفرمه که کسبوکارهای هر منطقه رو به کاربران معرفی میکنه.
وقتی شما برای پیداکردن یه کسبوکار در یه منطقه توی گوگل سرچ میکنید، مثلا «آموزشگاه خیاطی در آزادی»، صفحهای از سایت بهترینو رو میبینید که توی اون لیستی از کسبوکارهای همون منطقه روی نقشه به شما نشون داده میشه. کسبوکارها بر اساس امتیازی که دارن رتبهبندی شدهن و شما میتونید اطلاعات تماس، ساعت کاری، نظرات و عکسهای اون کسبوکار رو ببینید. از طرف دیگه کسبوکارها هم میتونن از بهترینو برای دیدهشدن، جذب مشتری و تبلیغات استفاده کنن.
وقتی شما برای پیداکردن یه کسبوکار در یه منطقه توی گوگل سرچ میکنید، مثلا «آموزشگاه خیاطی در آزادی»، صفحهای از سایت بهترینو رو میبینید که توی اون لیستی از کسبوکارهای همون منطقه روی نقشه به شما نشون داده میشه. کسبوکارها بر اساس امتیازی که دارن رتبهبندی شدهن و شما میتونید اطلاعات تماس، ساعت کاری، نظرات و عکسهای اون کسبوکار رو ببینید. از طرف دیگه کسبوکارها هم میتونن از بهترینو برای دیدهشدن، جذب مشتری و تبلیغات استفاده کنن.
فعالیتها و کارهای مربوط به این جایگاه:
تماس با کاربران پلتفرم بهترینو برای تحقیق بازار (شناسایی برند، کشف نیاز و..)
طراحی یا ارسال فرم و پرسشنامه برای کاربران
ثبت نظرات کاربران در خصوص کسب و کارها در بهترینو
ساختن و حفظ رابطه خوب با کاربران با هدف خلق وفاداری نسبت به برند
دعوت کاربران به استفاده بیشتر از برند و معرفی ویژگی ها
پیگیری تجربه کاربران از سالنهای ویژه در بهترینو از لحظه رزرو تا پس از دریافت خدمت
پیگیری شکایات کاربران و حل اختلاف میان کاربر و کسب و کار
گزارش مستمر به مدیران مربوطه در خصوص موضوعات و مشکلات کاربران
طراحی یا ارسال فرم و پرسشنامه برای کاربران
ثبت نظرات کاربران در خصوص کسب و کارها در بهترینو
ساختن و حفظ رابطه خوب با کاربران با هدف خلق وفاداری نسبت به برند
دعوت کاربران به استفاده بیشتر از برند و معرفی ویژگی ها
پیگیری تجربه کاربران از سالنهای ویژه در بهترینو از لحظه رزرو تا پس از دریافت خدمت
پیگیری شکایات کاربران و حل اختلاف میان کاربر و کسب و کار
گزارش مستمر به مدیران مربوطه در خصوص موضوعات و مشکلات کاربران
توانمندیها و شایستگیهای مورد نیاز برای این جایگاه:
تجربه کار در پشتیبانی، ارتباط با مشتری، فروش، اکانت منیجمنت یا موفقیت مشتری
توانایی برقراری ارتباط مؤثر، صمیمی و مشتریمدار
توانایی ساختن رابطه و حفظ ارتباط بلندمدت با مشتری
علاقه مند به حوزه زیبایی، آشنا با خدمات زیبایی و دغدغه کاربران و سالنها
مسئولیتپذیر، پیگیر، دقیق و قابلاعتماد
صبور، منعطف و توانمند در مدیریت موقعیتهای حساس
راحت بودن با موبایل، کامپیوتر و نرمافزارهای آنلاین
آشنایی با ابزارهای Google Workspace مثل Sheets و Docs
آشنایی با تحقیقات بازار امتیاز مضاعف دارد
توانایی برقراری ارتباط مؤثر، صمیمی و مشتریمدار
توانایی ساختن رابطه و حفظ ارتباط بلندمدت با مشتری
علاقه مند به حوزه زیبایی، آشنا با خدمات زیبایی و دغدغه کاربران و سالنها
مسئولیتپذیر، پیگیر، دقیق و قابلاعتماد
صبور، منعطف و توانمند در مدیریت موقعیتهای حساس
راحت بودن با موبایل، کامپیوتر و نرمافزارهای آنلاین
آشنایی با ابزارهای Google Workspace مثل Sheets و Docs
آشنایی با تحقیقات بازار امتیاز مضاعف دارد
مزایا و امکانات ما:
- بیمهٔ تکمیلی
- ویزیت فصلی توسط پزشک سازمانی
- کتابخانهٔ بهروز
- صدها ساعت ویدئوی آموزشی درونسازمانی
- پرداخت هزینه رفتوآمدهای کاری
- وظیفهٔ ما پرداخت بهموقع حقوق و رعایت مسائل قانونی قرارداد کاره که همیشه انجام دادهایم.
ایجاد تجربهٔ کار در محیطی محترم و امن و پر از رشد و یادگیری ارزشیه که بهش پایبندیم.
آدرس شرکت: غرب تهران، حوالی متروی شریف / دکتر حبیبالله.
مهارتهای مورد نیاز
- پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
حقوق
- حقوق از ۲۴,۰۰۰,۰۰۰ تومان
جنسیت
- زن