استخدام کارشناس کنترل کیفیت مرکز تماس (QC Specialist)
شرح موقعیت شغلی
ما به دنبال یک کارشناس QC دقیق و تحلیلگر هستیم تا کیفیت تعاملات تیمهای مرکز تماس و پشتیبانی مشتریان را ارتقا دهد. اگر تجربه بررسی تماسها، تیکتها و فرآیندهای عملیاتی دارید و به جزئیات حساس هستید، این موقعیت برای شماست.
مسئولیت های کلیدی:
مسئولیت های کلیدی:
- برقراری تماسهای خروجی با مشتریان برای پیگیری رضایت و جمعآوری بازخورد از خدمات ازکی
- ارائه راهنماییهای کامل و تخصصی به مشتریان در مورد فرآیند خرید، بیمهنامهها و خدمات سامانه
- شناسایی و حل مشکلات و ابهامات مشتریان با رویکردی فعالانه و مشتریمحور
- اطلاعرسانی و راهنمایی مشتریان در مورد فرآیندهای جدید، خدمات یا تغییرات مقرراتی
- ثبت دقیق و منظم اطلاعات و بازخوردهای دریافتی از مشتریان در سیستمهای مربوطه
- همکاری با سایر تیمها (پشتیبانی، عملیات و فروش) برای بهبود مستمر تجربه مشتری و پیگیری تا حل نهایی مسائل
شرایط احراز:
- مهارت ارتباطی قوی و توانایی ایجاد تعامل حرفهای با بیمهگذاران
- صبر، همدلی و کنترل هیجانی در مکالمات چالشی
- مسئولیتپذیری و پیگیری مستمر امور تا حصول نتیجه
- توانایی تحلیل دادههای تماس و استخراج بینشهای بهبود
- مهارت گزارشنویسی دقیق و ارائه فیدبک ساختارمند
- روحیه کار تیمی و تعامل سازنده بیندپارتمانی
مهارتهای مورد نیاز
- مرکز تماس
- کنترل کیفیت
- Qc
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست