ازکی | Azki‌.com

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت بیش از ۱۰۰۰ نفر www.azki.com/

فرصت‌های شغلی ۸۶

استخدام کارشناس کنترل کیفیت مرکز تماس (QC Specialist)

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

ما به دنبال یک کارشناس QC دقیق و تحلیلگر هستیم تا کیفیت تعاملات تیم‌های مرکز تماس و پشتیبانی مشتریان را ارتقا دهد. اگر تجربه بررسی تماس‌ها، تیکت‌ها و فرآیندهای عملیاتی دارید و به جزئیات حساس هستید، این موقعیت برای شماست.

مسئولیت های کلیدی:

برقراری تماس‌های خروجی با مشتریان برای پیگیری رضایت و جمع‌آوری بازخورد از خدمات ازکی
ارائه راهنمایی‌های کامل و تخصصی به مشتریان در مورد فرآیند خرید، بیمه‌نامه‌ها و خدمات سامانه
شناسایی و حل مشکلات و ابهامات مشتریان با رویکردی فعالانه و مشتری‌محور
اطلاع‌رسانی و راهنمایی مشتریان در مورد فرآیندهای جدید، خدمات یا تغییرات مقرراتی
ثبت دقیق و منظم اطلاعات و بازخوردهای دریافتی از مشتریان در سیستم‌های مربوطه
همکاری با سایر تیم‌ها (پشتیبانی، عملیات و فروش) برای بهبود مستمر تجربه مشتری و پیگیری تا حل نهایی مسائل

شرایط احراز:

مهارت ارتباطی قوی و توانایی ایجاد تعامل حرفه‌ای با بیمه‌گذاران
صبر، همدلی و کنترل هیجانی در مکالمات چالشی
مسئولیت‌پذیری و پیگیری مستمر امور تا حصول نتیجه
توانایی تحلیل داده‌های تماس و استخراج بینش‌های بهبود
مهارت گزارش‌نویسی دقیق و ارائه فیدبک ساختارمند
روحیه کار تیمی و تعامل سازنده بین‌دپارتمانی

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

ما حاصل ایده‌ای هستیم که سال ۹۵ شکل گرفت؛ «بیمیتو» که چند سال بعد با «ازکی» ادغام شد و با اسم Azki.com به حرکت خودش ادامه داد. شروع تاریخ ما از دنیای «مقایسه و خرید آنلاین بیمه بوده و صنعت بیمه رو هم سال‌ها پیش دریانورد‌ها استارت زدن. ما در ازکی شبیه دریانوردهایی هستیم که صاحب کشتی‌چه‌های خودمونیم و با همدیگه کشتی بزرگ‌تری رو دنبال خودمون می‌کشونیم. این کشتی بزرگ و غول‌پیکر یعنی ازکی!
کار ما اینه که به آدما کمک کنیم که با مقایسه کردن بهترین تصمیم رو بگیرن.
ما با هم داریم یک بیزینس رو حرکت می‌دیم و این فرصت رو داریم که اینجا ایده‌هامون رو اجرا کنیم، با کنجکاوی توی ازکی گشت و گذار کنیم، تکه‌های این کشتی بزرگ و کشتی خودمون رو با تخصصمون بهتر کنیم یا از نو بسازیم.

ما می‌خوایم چیزی بسازیم که کاربرمون بگه:
«چه چیز خفن و باحالی!»