استخدام CA Team lead
شرح موقعیت شغلی
مهمترین وظایف و مسئولیتها:
- هدایت و توسعه تیم
- رسیدگی به شکایات با هدف افزایش رضایت سلر و کاهش تکرار مشکلات
- اطمینان از رسیدگی سریع، صحیح و حرفهای به شکایات با توجه به فلوهای تعریف شده
- تبدیل دادههای شکایات به بینشهای قابل اقدام برای بهبود فرآیندها و تجربه سلر
- مدیریت و نظارت بر عملکرد کارشناسان واحد شکایات
- پایش و بهبود KPIها
- طراحی و بهینهسازی فرآیندهای رسیدگی به شکایات
- تحلیل دادههای شکایات و ارائه گزارشهای مدیریتی
- آموزش و ارزیابی عملکرد اعضای تیم
- اطمینان از رعایت SLAها پاسخگویی
- پیشنهاد راهکارهای بهبود تجربه سلر و کاهش شکایات تکرارشونده
- مهارت رهبری و مدیریت تیم
- توانایی تحلیل داده و گزارشسازی همچنین کار با اکسل و گوگل شیت
مهمترین شایستگیها و توانمندیها:
- مهارت حل مسئله پیشرفته و تصمیمگیری در شرایط پیچیده
- مهارتهای ارتباطی و مذاکره قوی
- توانایی مدیریت تعارض در تیم
- مسئولیتپذیری بالا و نتیجهگرایی
مهارتهای مورد نیاز
- رسیدگی به شکایات
- KPI
- ارتباط با مشتری
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست