آگهی‌های استخدامی

استخدام کارشناس امور مشتریان (PinDis-CRM)

زرینو | Zarrino
تهران، تهران

شرح موقعیت شغلی

ما به دنبال یک کارشناس مرکز تماس حرفه‌ای، مسئولیت‌پذیر و مشتری‌مدار هستیم تا به تیم خدمات مشتری ما بپیوندد. در این نقش، مسئول رسیدگی به تماس‌های ورودی و خروجی، پاسخ‌گویی به پرسش‌ها، مدیریت و حل شکایات مشتریان، و ارائه اطلاعات دقیق درباره محصولات و خدمات خواهید بود. این موقعیت نیازمند مهارت‌های ارتباطی عالی، توانایی حل مسئله در شرایط مختلف و تعهد به ارائه تجربه پشتیبانی باکیفیت و سازگار است.
 


مسئولیت‌های کلیدی:

  • مدیریت تماس‌های ورودی و خروجی: پاسخ‌گویی به سوالات، شکایات و درخواست‌های مشتریان از طریق تلفن، تیکت و شبکه‌های اجتماعی، همراه با ایجاد تجربه مثبت و سازگار.
  • حل مؤثر مسائل مشتری: شناسایی نیاز مشتری، بررسی و تحلیل موضوعات، ارائه راه‌حل‌های دقیق و قابل اجرا، و پیگیری تا زمان رفع کامل مشکل.
  • ثبت و نگهداری اطلاعات در CRM : ثبت دقیق و به‌موقع تمامی تعاملات، تراکنش‌ها، بازخوردها و شکایات در سیستم CRM مطابق با استانداردهای تیم.
  •  تشخیص مشکلات حساس یا خارج از سطح دسترسی و ارجاع به لایه‌های بالاتر پشتیبانی با مستندسازی کامل.
  • تحقق KPIهای تیم، از جمله زمان رسیدگی به تماس ، سطح رضایت مشتری (CSAT)، نرخ حل در تماس اول (FCR) و دقت در پیگیری درخواست‌ها.
  •  آگاهی از آخرین به‌روزرسانی‌ها، سیاست‌ها و ویژگی‌های محصول و انتقال شفاف آن به مشتریان.
  • همکاری بین‌تیمی: تعامل نزدیک با سایر اعضای تیم، واحدهای داخلی و سرپرستان برای ایجاد هماهنگی، استانداردسازی خدمات و بهبود فرآیندهای پشتیبانی.
  • پایبندی کامل به رویه‌های عملیاتی، استانداردهای انطباق، راهنمایی‌های کیفی و چارچوب رفتاری شرکت.

نیازمندی‌ها:

  • حداقل ۱ سال سابقه در مرکز تماس یا واحد پشتیبانی مشتری (تجربه در فضای FMCG مزیت محسوب می‌شود).
  • آشنایی کامل با نرم‌افزارهای CRM و ابزارهای کاربردی اداری (Microsoft Office، ایمیل و …).
  •  تسلط در مکالمه و نگارش، توانایی مدیریت لحن مناسب با انواع مشتریان و انتقال پیام شفاف و حرفه‌ای.
  • توانایی تحلیل سریع، ارائه راه‌حل عملی و مدیریت مؤثر شرایط چالشی.
  • قابلیت مدیریت هم‌زمان تماس‌ها، جستجو، ثبت اطلاعات و پیگیری درخواست‌ها بدون افت کیفیت.
  • صبر، خونسردی و همدلی: توانایی مدیریت مشتریان ناراضی یا مضطرب همراه با حفظ آرامش و احترام.
  • روحیه کار تیمی
  • تجربه کار با CRM Dynamics مزیت مهم محسوب می‌شود.

مهارت‌های مورد نیاز

  • CRM
  • ارتباط با مشتری
  • ارتباط با مشتریان و پشتیبانی

حداقل سابقه کار

  • کمتر از سه سال

جنسیت

  • مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

  • معافیت تحصیلی معافیت دائم پایان خدمت

نوع همکاری:

تمام وقت

دسته‌بندی شغلی:

پشتیبانی و امور مشتریان

تاریخ انتشار آگهی:

۱۴۰۵/۰۳/۳۰

مشاغل مشابه

ارسال رزومه