آگهی‌های استخدامی

استخدام Customer Service Supervisor

کیپا | Keepa
تهران، تهران

شرح موقعیت شغلی

ما در کیپا به دنبال یک سرپرست خدمات مشتریان هستیم که مسئول مدیریت عملیات روزانه Customer Service، شامل Contact Center، Complaints و Escalations باشد و اطمینان حاصل کند مشتریان خدماتی سریع، باکیفیت و مطابق با Service Levelهای تعیین‌شده دریافت می‌کنند.

 

مسئولیت‌ها:

  • مدیریت عملیات روزانه مرکز تماس، تیم شکایات و پایش عملکرد کارشناسان
  • برنامه‌ریزی شیفت‌ها و اطمینان از پوشش مناسب نیروی انسانی
  • پایش Queue و عملکرد روزانه کارشناسان
  • کنترل شاخص‌هایی مانند ASA، AHT، FCR، Abandon Rate و CSAT
  • مدیریت Complaints و Escalationها و پیگیری آن‌ها تا زمان Resolution
  • کنترل صحت ثبت Call Reason، Disposition و اطلاعات مشتری در CRM
  • شناسایی دلایل پرتکرار تماس‌ها و شکایات و ارائه پیشنهادهای بهبود
  • همکاری با تیم‌های Product، Tech، Finance و سایر واحدها برای حل مسائل مشتریان
  • Coaching، ارزیابی عملکرد کارشناسان و شناسایی Quality Gapها و Training Needs
  • تهیه و ارائه گزارش‌های عملکردی و عملیاتی تیم Customer Service
شرایط احراز:

  • آشنایی کامل با KPIهای مرکز تماس
  • توانایی مدیریت تیم‌های شیفتی و برنامه‌ریزی نیروی انسانی
  • آشنایی با CRM و ابزارهای Contact Center
  • توانایی تحلیل عملکرد و شناسایی نقاط قابل بهبود در عملیات Customer Service
  • حداقل ۱ سال تجربه مدیریت و سرپرستی تیم
  • تجربه در Fintech، E-commerce، Marketplace مزیت محسوب می‌شود.

مهارت‌های مورد نیاز

  • CRM
  • امورمشتریان
  • ارتباط با مشتریان و پشتیبانی

حداقل سابقه کار

  • سه تا شش سال

جنسیت

  • مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

  • مهم‌ نیست

نوع همکاری:

تمام وقت

دسته‌بندی شغلی:

پشتیبانی و امور مشتریان

تاریخ انتشار آگهی:

۱۴۰۵/۰۷/۰۱

مشاغل مشابه

ارسال رزومه