استخدام کارشناس امور مشتریان
شرح موقعیت شغلی
• ارتباط با مشتری و پاسخ گویی به تماسهای ورودی و خروجی و مدیریت آنها
• پاسخ گویی به سوالات مشتریان از طریق تلفن، تیکت، چت آنلاین و واتساپ
• شناسایی نیاز مشتری، ارایه راه حل برای این نیازها و رسیدگی به شکایت و مشکلات
• رضایت سنجی مشتریان
• دقیق بودن در جمع آوری دادهها از مشتریان
• مسلط به مهارتهای ارتباط با مشتری
• توانایی توصیف و آموزش خدمات و محصول به مشتریان
ویژگی ها:
1. روابط عمومی بالا و فن بیان مناسب و اعتماد به نفس بالا در گفتگوی تلفنی
2. توانایی تحمل و حفظ اعتماد به نفس هنگام رخ دادن سوء تفاهم یا شکایت و نارضایتی مشتریان
3. توانایی تایپ با سرعت مناسب جهت پاسخگویی از طریق کانال های ارتباطی
4. صبر و حوصله بالا
5. توانایی حل مساله
6. داشتن روحیه کار تیمی
7. پیگیر، دقیق و مسئولیت پذیر و جزئی نگر
8. توانایی مدیریت استرس
9. داشتن حداقل دو سال سابقه کار مرتبط
استخدام رسمی از روز اول همکاری با مزایای بیمه تامین اجتماعی، حقوق ثابت، عیدی، سنوات و پاداش عملکرد
ساعت کاری: 8:00 الی 17 شنبه الی چهارشنبه و پنجشنبه ها تا ساعت 12 بعد از ظهر
• پاسخ گویی به سوالات مشتریان از طریق تلفن، تیکت، چت آنلاین و واتساپ
• شناسایی نیاز مشتری، ارایه راه حل برای این نیازها و رسیدگی به شکایت و مشکلات
• رضایت سنجی مشتریان
• دقیق بودن در جمع آوری دادهها از مشتریان
• مسلط به مهارتهای ارتباط با مشتری
• توانایی توصیف و آموزش خدمات و محصول به مشتریان
ویژگی ها:
1. روابط عمومی بالا و فن بیان مناسب و اعتماد به نفس بالا در گفتگوی تلفنی
2. توانایی تحمل و حفظ اعتماد به نفس هنگام رخ دادن سوء تفاهم یا شکایت و نارضایتی مشتریان
3. توانایی تایپ با سرعت مناسب جهت پاسخگویی از طریق کانال های ارتباطی
4. صبر و حوصله بالا
5. توانایی حل مساله
6. داشتن روحیه کار تیمی
7. پیگیر، دقیق و مسئولیت پذیر و جزئی نگر
8. توانایی مدیریت استرس
9. داشتن حداقل دو سال سابقه کار مرتبط
استخدام رسمی از روز اول همکاری با مزایای بیمه تامین اجتماعی، حقوق ثابت، عیدی، سنوات و پاداش عملکرد
ساعت کاری: 8:00 الی 17 شنبه الی چهارشنبه و پنجشنبه ها تا ساعت 12 بعد از ظهر
مهارتهای مورد نیاز
- امورمشتریان
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
حقوق
- حقوق از ۶,۰۰۰,۰۰۰ تومان
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست