استخدام کارشناس پشتیبانی مشتریان ویژه
شرح موقعیت شغلی
ما در زیبال به دنبال یک کارشناس پشتیبانی مشتریان ویژه دارای مهارتهای ارتباطی قوی هستیم تا در برقراری ارتباط مستمر و موثر با مشتریان ویژه با ما همراه باشد.
مسئولیتها
- برقراری ارتباط مستمر با مشتریان ویژه
- ایجاد و حفظ روابط بلند مدت و اعتماد متقابل با آنها
- مشاوره به مشتریان در خصوص محصولات و خدمات مجموعه
- امکان انجام کار به صورت oncall در ساعات غیر کاری
- پاسخگویی همه جانبه به مشتریان کلیدی از طریق انواع کانال های ارتباطی (تیکت، پیام رسانهای خصوصی، ایمیل، خطوط تلفن ویژه)
- پیگیری درخواست های مشتریان تا اطمینان از حصول نتیجه
- ارائه پیشنهادهای کلیدی و کاربردی برای بهبود نتیجه
- همکاری موثر با تیم های فروش، پشتیبانی، محصول و سایر بخش های مرتبط
- درک کامل از خدمات زیبال و توانایی ارائه دقیق آنها به مشتریان ویژه
- گزارشدهی دقیق و مستمر به مدیر تیم
مهارتها
- دقت بالا و مسئولیت پذیری در قبال نتیجه اقدامات؛ نه فقط انجام مسئولیت
- توانایی پاسخگویی به درخواست مشتریان در سریع ترین زمان ممکن
- گوش دادن تحلیلی و موثر
- توانایی مدیریت موارد چالشی و بحرانی
- توانایی ارائه راهکارهای خلاقانه به مشتری
مهارتهای مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
- پشتیبانی
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست