آی تی ساز | ITSaaZ

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۱ تا ۲۰۰ نفر www.Itsaaz.ir

فرصت‌های شغلی ۴

استخدام کارشناس پشتیبانی مشتریان

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

مهم نیست
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

به تیم حرفه‌ای و پویای آی‌تی‌ساز بپیوندید!

شرکت دانش‌بنیان آی‌تی‌ساز، به‌عنوان یکی از اپراتورهای پیشرو در حوزه فناوری اطلاعات و ارائه خدمات دولت الکترونیک در کشور، در راستای توسعه و تقویت تیم پشتیبانی خود، از افراد مسئولیت‌پذیر، صبور، دقیق، پیگیر و علاقه‌مند به حل مسئله برای همکاری در موقعیت شغلی کارشناس پشتیبانی دعوت به همکاری می‌کند.

اگر ارتباط مؤثر با کاربران را دوست دارید، در مواجهه با مسائل مختلف آرام و مسئولیت‌پذیر هستید و تا رسیدن به نتیجه، پیگیر حل مشکل می‌مانید، منتظر شما هستیم.

شرح وظایف

پاسخگویی به تماس‌ها، درخواست‌ها و مشکلات کاربران و دفاتر پیشخوان
بررسی، ثبت و پیگیری درخواست‌ها و مشکلات در سامانه‌های پشتیبانی
شناسایی و تحلیل اولیه مشکلات کاربران و ارائه راهکار مناسب
راهنمایی کاربران در خصوص نحوه استفاده از سامانه‌ها و خدمات
پیگیری مشکلات فنی و عملیاتی با واحدهای مرتبط تا حصول نتیجه نهایی
ثبت دقیق سوابق تماس‌ها، درخواست‌ها و اقدامات انجام‌شده
پیگیری درخواست‌های ارجاع‌شده و اطمینان از تعیین تکلیف آن‌ها در زمان مناسب
اطلاع‌رسانی به کاربران در خصوص اختلالات، تغییرات و به‌روزرسانی‌های سامانه‌ها و خدمات
آموزش و ارائه راهنمایی‌های لازم به کاربران در زمان راه‌اندازی یا استفاده از خدمات جدید
شناسایی مشکلات پرتکرار و انتقال آن‌ها به سرپرست یا واحد مربوطه با هدف بهبود فرآیندها
همکاری با تیم‌های فنی، محصول و عملیات برای رفع مشکلات و ارتقای کیفیت خدمات
تهیه گزارش‌های مربوط به درخواست‌ها، مشکلات و عملکرد واحد پشتیبانی
رعایت دستورالعمل‌ها و استانداردهای پاسخگویی و خدمات مشتریان

شرایط احراز

آشنایی مناسب با کار با کامپیوتر و سامانه‌های تحت وب
آشنایی با فرآیند ثبت و پیگیری تیکت‌ها
توانایی عیب‌یابی و تحلیل اولیه مشکلات کاربران
مهارت ارتباطی و کلامی مناسب
توانایی انتقال مفاهیم فنی و فرآیندهای سامانه به زبان ساده برای کاربران
توانایی مدیریت هم‌زمان چند درخواست و اولویت‌بندی امور
توانایی کار با ابزارهای Office به‌ویژه Word و Excel
روحیه یادگیری و علاقه‌مندی به کار با سامانه‌ها و فناوری‌های جدید
توانایی کار تیمی و تعامل مؤثر با واحدهای مختلف

ویژگی‌های فردی مورد انتظار

صبور و خوش‌برخورد
مسئولیت‌پذیر و متعهد
پیگیر و نتیجه‌گرا
دقیق و منظم
دارای روحیه حل مسئله
توانایی مدیریت شرایط پراسترس
توانایی برقراری ارتباط مؤثر با کاربران
علاقه‌مند به یادگیری و توسعه مهارت‌های فردی
توانایی حفظ آرامش در مواجهه با کاربران ناراضی
دارای روحیه همکاری و کار تیمی

مزایای همکاری با آی‌تی‌ساز

حقوق منظم و پرداخت به‌موقع
بیمه تأمین اجتماعی از ابتدای همکاری
بیمه تکمیلی دی
محیط کاری حرفه‌ای، منظم و دوستانه
امنیت شغلی و ثبات کاری
فرصت رشد و پیشرفت و ترفیع شغلی
امکان اضافه‌کاری و افزایش درآمد
سرو صبحانه
امکان بهره‌مندی از دوره‌های آموزشی دانشگاه شریف
همکاری در پروژه‌های ملی و سازمانی بزرگ
دسترسی بسیار آسان به مترو دانشگاه شریف

ساعت کاری

شنبه تا چهارشنبه، ساعت ۸:۰۰ تا ۱۷:۰۰
پنج شنبه (به صورت شیفت)

اگر فردی صبور، پیگیر، مسئولیت‌پذیر و علاقه‌مند به حل مسئله هستید و از کمک کردن به دیگران و پیدا کردن راه‌حل برای مشکلات کاربران لذت می‌برید، منتظر پیوستن شما به تیم پشتیبانی آی‌تی‌ساز هستیم.

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

درباره شرکت آی‌تی‌ساز
شرکت دانش‌بنیان آی‌تی‌ساز یکی از پیشروترین اپراتورهای فناوری اطلاعات و دولت الکترونیک کشور است که با توسعه زیرساخت‌های هوشمند، خدمات هویتی، بانکی، مالی، قضایی و دولتی را به‌صورت یکپارچه و غیرحضوری ارائه می‌کند.
آی‌تی‌ساز به‌عنوان عضو پارک علم و فناوری شریف، با همکاری سازمان‌ها، وزارتخانه‌ها، بانک‌ها و دستگاه‌های اجرایی، توسعه‌دهنده راهکارهای نوین در حوزه دولت الکترونیک، هویت دیجیتال، بانکداری دیجیتال و هوش مصنوعی است و خدمات خود را از طریق شبکه گسترده دفاتر پیشخوان دولت و بسترهای آنلاین در سراسر کشور ارائه می‌دهد.
در آی‌تی‌ساز، فرصت دارید در کنار تیمی متخصص و خلاق، در پروژه‌های ملی و اثرگذار فعالیت کنید، مسیر رشد حرفه‌ای خود را توسعه دهید و در شکل‌گیری آینده خدمات هوشمند کشور نقش داشته باشید.