آگهی‌های استخدامی

استخدام Operations Support Director

زپ اکسپرس | ZAP
تهران، تهران

شرح موقعیت شغلی

ما در الوپیک(زپ اکسپرس) به دنبال یک Operations Support Director هستیم تا به تیم پشتیبانی عملیات ما بپیوندد. هدف این نقش، ارتقاء سطح خدمات مشتریان، بهینه‌سازی فرآیندهای پاسخ‌گویی و هدایت تیم کارشناسان مرکز تماس به سوی عملکردی مؤثر و رضایت‌بخش است.اگر در این زمینه تجربه داشته و علاقمند به کار در محیطی پویا و نوآور هستید، خوشحال می‌شویم رزومه‌تان را دریافت کنیم.

اهداف شغلی : 

  • مدیریت و توسعه استراتژیک عملکرد مرکز تماس در دو بخش مشتریان و رانندگان/موتورسواران
  • طراحی و اجرای فرآیندهای پاسخگویی سریع، مؤثر و مشتری‌محور برای سناریوهای آنی مانند تأخیر، مرجوعی، عدم حضور مشتری و...
  • کار با تیم‌های عملیات، تکنولوژی و محصول برای بهبود ابزارها و فرآیندهای پشتیبانی
  • اجرای برنامه‌های بهبود مستمر و افزایش کیفیت خدمات
  • گزارش‌دهی تحلیلی به تیم مدیریت ارشد درباره عملکرد و پیشنهادات بهبود
  • نظارت بر اجرای سیاست‌ها و استانداردهای خدمات مشتری
  • پیاده‌سازی راهکارهای دیجیتال و اتوماسیون در مرکز تماس
مهارت های مورد نیاز:

  • آشنایی کامل با KPIهای مرکز تماس و سیستم‌های مدیریت تماس
  • توانایی مدیریت تیم‌های بزرگ و چندشیفته
  • توانایی مدیریت شرایط فشار و حل مسئله
  • مهارت بالا در تحلیل داده‌ها و تصمیم‌گیری بر مبنای آن
  • توانمندی بالا در برقراری ارتباط مؤثر و رهبری
شرایط مورد نیاز:

  • حداقل 7 سال تجربه کاری در مرکز تماس، با حداقل 3 سال سابقه مدیریتی در سطح ارشد
  • مدرک کارشناسی/کارشناسی ارشد در رشته‌های مدیریت، مهندسی صنایع، MBA یا سایر رشته های مرتبط
  • توانایی برنامه‌ریزی و سازماندهی مؤثر
  • آشنایی با زبان انگلیسی

مزایای همکاری با الوپیک (زپ اکسپرس):

  • بیمه تکمیلی (به صورت رایگان برای همکار و همسر)
  • بیمه عمر
  • میان وعده و ناهار
  • هدایای مناسبتی : تولد، عید نوروز، شب یلدا، ماه مبارک رمضان، روز کارگر و...
  • هدایای سازمانی برای فرزندان همکاران
  • بن خرید فصلی
  • محیطی پویا و جوان، همراه با فرصت یادگیری و افزایش مهارت‌های شغلی
  • اتاق بازی
ساعت کاری: شنبه تا چهارشنبه 7:45 تا 17 دو ساعت شناوری
محل کار: ما در تهران، محدوده بلوار کشاورز میزبان شما هستیم.

مهارت‌های مورد نیاز

  • مدیریت
  • پشتیبانی عملیات
  • KPI

حداقل سابقه کار

  • سه تا شش سال

جنسیت

  • مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

  • معافیت تحصیلی معافیت دائم پایان خدمت

نوع همکاری:

تمام وقت

دسته‌بندی شغلی:

پشتیبانی و امور مشتریان

تاریخ انتشار آگهی:

۱۴۰۴/۰۲/۰۱ (منقضی‌شده)

مشاغل مشابه

مشاهده آگهی‌های استخدام مشابه